4s汽车店有哪些部门：标准架构一览

4s汽车店有哪些部门，标准配置分为业务创收部门与后勤保障部门两大类，核心业务部门包含销售部、市场部、售后服务部、客户关系部，后勤部门包含财务部、行政人事部；中小型门店会把市场部并入销售部，把人事职能合并到行政部，缩减岗位编制，大型旗舰店会拆分出二手车部、金融保险部、配件部等独立分支，整体架构围绕整车销售、维修保养、配件供应、信息反馈四项业务搭建。

4s汽车店创收业务部门

销售部是门店营收核心，主要负责新车零售、大客户团购、二网渠道分销，内部细分展厅零售小组、DCC网络邀约小组、大客户小组，同时配套上牌专员、车辆库管、销售内勤等支撑岗位，兼顾新车交付与订单管理。

市场部承接销售推广工作，负责本地市场调研、线下车展、展厅团购活动、线上短视频与信息流投放，同步对接厂家营销政策，制定月度获客方案，没有独立市场部的小店，该项工作由销售经理兼任。

售后服务部是售后盈利主体，分为前台接待、维修车间、配件仓储三大板块；前台服务顾问承接车辆保养、维修工单；车间划分机修班组、钣金喷漆班组，配备质检人员把控维修质量；配件部负责原厂零部件采购、库存管控与出库管理，还单独设置索赔专员处理厂家质保理赔业务。

客户关系部负责全流程客户回访，跟进购车满意度、维修服务体验，受理客户投诉，整理客户档案，督促各部门优化服务，提升老客户复购与转介绍比例，部分门店将该部门简称为客服部。

4s汽车店后勤保障部门

财务部管控全店资金流转，会计负责账务核算、税务申报、月度经营报表编制，出纳负责资金收付、票据保管，收银岗位对接新车收款、维修结算，所有收支数据统一汇总到财务经理处，为经营决策提供数据支撑。

行政人事部承担综合管理工作，行政模块负责门店环境维护、办公用品采购、水电设施维保、安保保洁管理；人事模块负责员工招聘、入职培训、绩效考核、薪酬核算，小型门店直接把人事工作合并到行政岗，不再单独拆分人力资源部。

独立增设的专项业务部门。

规模较大的4S店会拆分独立业务板块，二手车部负责旧车置换、收车检测与二手车零售；金融保险部负责新车车贷办理、车辆保险投保与续保业务；精品部负责车膜、脚垫、车机等汽车用品销售，这几个部门在小店多挂靠在销售部下面，不单独设立编制。

门店部门设置会受到厂家考核要求影响，部分品牌强制要求售后配件、客户回访必须独立成部门，不能由其他岗位兼职，否则无法通过厂家季度运营审核。

这是部门拆分的硬性约束条件。

你在求职或者开店筹备时，可以对照表格匹配人员编制，避免岗位冗余或者职能空缺。