零跑汽车如何取消订单：分阶段操作

零跑汽车如何取消订单，优先在零跑APP订单页线上提交退订申请，锁单前的普通预售订金大多可原路退回，锁单后、车辆已排产的订单退款难度明显上升，部分限时专项下定的定金按活动规则约定不可退，你也可以联系对应门店销售或者拨打官方客服400-008-1234辅助发起取消申请，退款周期大多在3至5个工作日，以支付渠道的到账时效为准。该方法的适用边界是仅针对零跑官方直营渠道、APP/小程序/官网生成的购车订单，第三方经销商单独签署线下协议的订单，需要以纸质合同条款为准，不能直接套用线上退订流程。

零跑汽车取消订单线上操作步骤

打开零跑APP，登录你下单时使用的账号，进入我的板块，找到我的订单，选中需要取消的购车订单，页面内如果出现申请退订按钮，直接点击进入表单，填写取消原因并提交，提交之后系统会生成申请单号，你可以留在这个页面跟进审核进度。提交之后不用反复联系销售催促，线上工单会自动流转，门店专员一般会在1个工作日内核对订单状态，确认还没有锁单排产就会推进退款流程。如果订单页面没有退订按钮，代表这个订单已经进入锁单阶段或者属于专项不可退定金活动，线上通道关闭，只能走人工协商渠道。

保留支付截图、订单截图、提交退订申请的截图，这些材料在人工复核、出现退款延迟时可以作为凭证，不要直接删除APP内的订单记录。

不同订单类型取消后的退款差异

区分订金和定金，是你判断能不能顺利退款的关键点，预售阶段的订金偏向预约占位资金，限制更少；标注为定金且有明确活动协议的，会受到《中华人民共和国民法典》第五百八十七条定金罚则约束，商家履约的前提下，你单方面申请取消，商家有权不予退还。

人工渠道发起订单取消

线上入口失效时，你可以直接联系对接你的零跑门店销售，当面或者线上提交书面的退订诉求，同步给到订单编号、下单手机号、付款信息，由销售向区域运营提交人工审批单。你也可以拨打官方客服热线400-008-1234，告知客服订单编号，登记取消诉求，客服会把工单分派至对应门店跟进处理，客服只负责流转工单，没有直接审批退款的权限，最终结果还是由门店结合订单生产状态判定。

不要只和销售口头说取消订单。

口头告知缺少留痕，后续容易出现销售没有提交申请、订单继续排产的情况，尽量在APP聊天框或者企业微信文字发送退订请求，留存文字记录。

订单取消后的权益变化

订单一旦审核通过取消，你原本锁定的购车权益、限时优惠、选配福利会同步失效，后续重新下定，只能按照当下最新的活动政策执行，无法恢复之前已经过期的专属权益。如果只是暂时犹豫、短期内还打算购车，你可以先不提交取消申请，优先和销售沟通延长锁单时间，比直接取消订单更稳妥。

车辆已经完成生产、发运、到店交付环节时，取消订单的协商成功率较低，商家可能会提出扣除部分成本费用，你可以结合合同条款协商，协商无法达成一致，可通过12315平台提交消费纠纷调解申请。