天猫商家不发货怎么办：分阶维权拿赔付
天猫商家不发货怎么办，你可以先留存订单快照、聊天记录、发货承诺截图，先和商家协商履约发货，协商无果后在订单页发起违背承诺投诉，平台会按照天猫延迟发货规则赔付订单实付金额30%的违约金，单笔上限500元；仅定制预售、疫情管控、平台大促公告延期这三类情形可以免除赔付，普通现货订单不能以此为由拖延发货，投诉不成立时还可以通过12315平台提交信息继续维权，不要直接盲目申请退款，否则会直接解除买卖合同，难以拿到违约金补偿。
天猫商家不发货的取证要点
你要提前保存全部电子凭证，避免后续举证不足。
第一，保存商品下单页面的交易快照，截图里要包含现货标识、承诺发货时间、付款时间，平台后台会永久留存快照，你手动保存可以避免商家临时修改页面内容。
第二，完整导出千牛聊天记录，不要只截取片段，重点留存商家承认缺货、无法按时发货、单方面要求你取消订单的文字内容，口头沟通没有文字记录，举证难度会明显上升。
第三，记下订单付款时间，现货商品默认48小时内发出，预售商品以页面标注的发货日期为准，超出约定时间就可以判定为延迟发货。
天猫商家不发货的三层维权方案
| 维权层级 | 操作入口 | 可拿到的权益 | 适用场景 |
| 第一层协商沟通 | 订单内联系店铺客服 | 商家履约发货，或主动退款并自主补偿小额差价 | 只是临时备货不足，商家愿意配合处理 |
| 第二层平台投诉 | 订单详情页投诉商家，选择未按约定时间发货 | 平台自动扣除商家保证金，赔付实付金额30%，最高500元，同时给店铺扣分处罚 | 商家拒绝沟通、拒不发货，无合理延期理由 |
| 第三层外部投诉 | 全国12315平台线上提交投诉，填写店铺营业执照信息 | 市场监管部门介入调解，针对恶意缺货刷单行为，可主张对应损失赔偿 | 平台判定投诉失败，商家存在明知无货依然上架售卖的欺诈行为 |
发起平台投诉时，不要先发起仅退款申请，一旦退款成功，交易自动关闭，平台无法再启动赔付流程。你可以先发起投诉，等待平台给出赔付结果之后，再申请货款退款。
天猫商家不发货的免责边界
只有三种情形，商家逾期发货可以免除违约金赔付，其余现货订单都需要履约或者承担赔付责任。
第一种是定制类、预售类商品，双方已经提前约定好具体发货日期，超出约定日期才会构成违约，不能直接套用48小时现货发货时限。
第二种是天猫官方发布公告的大促延期、区域性疫情物流管控，这类不可抗力有平台公示文件作为依据，商家不需要承担违约责任。
第三种是买家下单后主动和商家协商修改发货时间，有聊天文字记录佐证，重新约定的时间才是有效履约期限。
赔付到账与订单收尾操作
平台审核投诉成立后，违约金会以天猫积分的形式自动发放到你的账户，积分可以直接抵扣后续购物货款。
赔付到账之后，你再进入订单页面发起仅退款，选择商家缺货、未按时发货作为退款原因，货款会在商家超时未处理时由系统自动退回原支付账户，全程不需要等待商家手动确认。
如果商家以缺货为理由，诱导你主动取消订单，不要直接点击取消，一旦主动关闭订单，后续维权取证会缺少完整交易链路，大概率无法拿到违约金。
