同程旅行的人工客服在哪里：线上线下入口整理

同程旅行的人工客服在哪里，主流渠道分为APP、微信小程序在线人工通道与95711国内7×24热线，海外咨询可拨打+86-512-82209000，在线通道需要先进入客服中心、输入转人工指令并绑定对应订单，火车票专线4007-777-777转7仅在每日06点至23点提供服务，适合国内机票、酒店、旅游订单的常规咨询，纯账号问题、无订单查询的场景在线人工接入排队时长会明显变长。

同程旅行APP人工客服入口

打开同程旅行APP，点击右下角我的，找到客服中心选项进入对话页面，页面初始弹出的是智能机器人回复，你直接输入转人工，再选择订单对应的业务类型，系统会分配在线人工客服。你最好提前打开要咨询的订单，从订单详情页点客服按钮进入，系统自动携带订单信息，人工接入之后不用反复提供订单号，沟通效率更高。

部分低版本APP的客服入口位置会有变动，找不到客服中心时，可以直接在APP顶部搜索框输入客服，跳转直达客服对话页面。

微信小程序人工客服入口

微信打开同程旅行小程序，右下角我的页面下滑找到客服入口，进入后流程和APP一致，发送转人工触发人工排队。小程序端在线人工的接待队列和APP互通，同一个账号不要同时在APP和小程序两边发起人工请求，会重复排队，无法加快接入速度。

电话人工客服线路

拨通95711之后，按照语音提示选择业务分类，再说出转人工，即可接入电话人工客服。高峰出行时段，电话进线等待时间会拉长，优先选择订单页内的在线人工通道提交诉求，文字消息可以留存沟通记录。

无有效订单的账号咨询，在线人工支持力度有限。

网页版同程旅行官网底部也设有帮助中心和在线客服入口，操作逻辑和APP、小程序一致，适合电脑端操作的用户，网页端人工同样需要先通过智能机器人触发人工排队。

你提交咨询的时候，准备好手机号、订单编号、出行人信息，人工客服核验信息的速度更快。

人工客服不负责平台产品预售、活动策划类咨询，这类问题大多只能查阅页面自助说明。