销售服务包括哪些内容：分三阶段落地执行

销售服务包括哪些内容，整体分为售前、售中、售后三大阶段，同时配套增值服务与客户维系服务；零售电商侧重咨询、发货与退换货，工业设备行业增加方案定制、上门安装与定期维保，小微门店仅需覆盖基础接待、订单履约与简单售后，你可以对照自身业态删减服务项目，所有服务项目需要匹配《汽车销售管理办法》这类行业监管要求，避免出现违规收费项目。

销售服务之售前服务

售前服务用来挖掘需求、打消客户顾虑，是促成成交的前置环节。

你要主动提供产品参数讲解、免费需求勘测、多套采购方案对比，同时提供样品试用、实地展厅参观、线上图文视频演示；还要如实告知价格、质保期限、交付周期，不隐瞒产品短板，提前把收费项目全部公示出来。

这类服务只适合意向客户，不要对只做询价、无采购计划的人群投入过多人力成本。

销售服务之售中服务

售中服务聚焦订单履约，保障交易顺畅完成，减少中途退单。

客户确认订单后，你要核对收货信息、确认交货时间，同步告知物流进度；大件商品可以协助办理送货、上门勘测安装条件；签订合同前逐条讲解条款，标注免责内容，协助客户完成付款、开票、资料留存等手续；全程及时响应消息，主动同步备货进度，避免客户长时间等待。

销售服务之售后服务

售后服务直接决定复购率，分为基础质保服务与日常维护服务。

基础服务包含到货验收指导、上门安装调试、操作人员技术培训；质保期内出现非人为故障，免费更换配件并上门维修；严格执行三包条款，按流程处理退换货申请，及时受理投诉并给出闭环处理方案。质保期之外，可以提供有偿维修、配件供应、定期巡检等延伸服务。

销售服务之增值与维系服务

这部分服务可以拉高客户粘性，拉开和同行的差距。

增值服务不要无限加码，避免运营成本持续走高。