中国移动如何找回服务密码：渠道对比

中国移动如何找回服务密码，本质是重置服务密码，原有密码无法查询，支持中国移动APP、10086热线、短信指令、网上营业厅、线下营业厅五种方式；线上渠道要求号码正常接收短信、机主人脸核验或证件信息匹配，SIM卡丢失、号码停机无法收短信、部分吉祥号、集团统一开户号码，线上渠道大多无法操作，只能由机主本人携带身份证原件前往沟通100营业厅办理，代办需要同时提供机主和代办人有效证件原件。

中国移动如何找回服务密码：各渠道操作细节

打开中国移动APP，进入服务板块，找到安全分类下的服务密码重置入口，输入手机号，完成短信验证码和人脸识别核验，核验通过后直接设置6位纯数字新服务密码，这个方式是大多数用户优先选择的，全程线上完成，不用拨打电话或者跑线下。人脸识别环节需要你本人正对镜头，光线充足，人脸和实名登记信息匹配度达标才能通过，照片、视频翻拍一般无法完成核验。

本机拨打10086，跟随语音导航进入密码重置服务，按提示完成身份核验，核验通过后系统下发临时密码短信，你收到临时密码后，再回到语音渠道或者APP修改为自定义密码。非本机号码拨打10086，客服一般不会直接为你重置密码，需要你切换成本机进线或者走线下渠道核验身份。

短信重置指令存在地区差异，部分省份支持发送MMCZ*身份证号*新密码到10086提交重置申请，发送前建议先确认当地移动是否开放该短信通道，不少省份已经下线短信重置入口，只保留APP和营业厅通道，盲目发送指令不会生效。新密码只能设置6位数字，不能包含字母、符号。

电脑端访问中国移动网上营业厅www.10086.cn，登录页选择忘记密码，填写手机号，接收短信验证码，按页面指引完成实名核验后设置新密码，移动端网页版很多地区没有开放这个重置入口，不要在手机浏览器里反复尝试网页重置，容易长时间操作失败。

服务密码和短信验证码不是同一个东西，服务密码是固定6位数字，用于查询详单、办理业务核验身份，短信验证码是一次性动态凭证，二者不能互相替代，很多人混淆这两类凭证，拿着短信验证码尝试登录需要服务密码的入口，最终验证失败。

重置成功之后，新服务密码不会主动推送提醒，建议你立刻记录保存，不要直接设置成和支付密码一致的数字组合，降低账户风险。连续多次人脸核验或者身份信息校验失败，系统会短暂限制重置操作，等待半小时之后再重试，不要短时间高频提交。

过户之后的号码，实名信息更新存在延迟，过户完成短期内线上重置可能核验失败，这类情况优先选择线下营业厅，由工作人员同步客户资料后完成密码重置。

服务密码不支持恢复旧密码。