买到假的卫生巾怎么办：留存凭证逐级索赔

买到假的卫生巾怎么办，你要先保存订单、小票、实物照片、包装批号等全部证据，先和商家协商退货退款，商家存在欺诈行为时可主张货款三倍赔偿，赔偿金额不足500元按500元计算；协商失败就找消费者协会调解，调解无果再通过全国12315平台提交投诉，线下门店向经营地县级市场监管部门发起申请，网购店铺向平台公示地址对应的监管部门投诉；仅保留产品实物、缺少购买凭证的场景，维权成功率会明显下降，无法举证货源时监管部门难以受理诉求。

买到假的卫生巾怎么办：固定假货证据

你首先要做好物证留存，不要丢弃整包卫生巾、外包装盒、防伪码贴纸，拍摄外包装条码、生产批号、防伪标识、产品内料的实拍图，对比正品官网的防伪查询结果，把查询失败、条码无效的页面截图保存。

保留全部交易凭证。

线下购物保留纸质购物小票、付款截图；网购保存订单截图、聊天记录、物流信息，不要删除和客服沟通的全部记录；没有任何购买凭证，仅持有货品，很难举证商品来自该商家，维权很难推进。

买到假的卫生巾怎么办：分步骤协商索赔

协商沟通时直接出示假货核验材料，不用反复拉扯，明确告知对方销售假冒商品符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的欺诈赔偿条款，避免被商家以拆封货品为由拒绝售后。

买到假的卫生巾怎么办：行政投诉渠道

商家拒不履行赔偿义务，你可以发起正式投诉，渠道包含12315热线电话、全国12315线上平台，投诉受理部门会在7个工作日内给出受理与否的通知，整体调解周期一般在60日以内。

提交投诉材料时，写明商家全称、经营地址、订单编号、假货证据、退款及赔偿诉求，材料越完整，处理效率越高；网购假货优先投诉平台内商家，平台没有公示经营地址的，可以直接投诉电商平台经营者。

买到假的卫生巾怎么办：人身损害后续维权

使用假冒卫生巾引发皮肤红肿、过敏等身体不适，你可以额外主张医疗费、检查费等实际损失，保留医院诊断证明、缴费票据，连同假货证据一起提交给监管部门。

仅出现轻微皮肤不适、没有正规医院诊断单据，很难拿到人身损害对应的赔偿，只能优先处理货款与三倍赔付的诉求。