家里网络不能用怎么办：分步排查方案

家里网络不能用怎么办，你优先先看光猫指示灯，LOS红灯亮代表外线故障，直接联系运营商报修；无红灯就重启光猫和路由器，断电等待60秒再依次通电，设备重启后依旧断网，单独用网线直连光猫拨号测试，能上网说明路由器故障，不能上网则属于运营商侧线路或者宽带账号异常，该排查方式适合有线宽带入户、有独立光猫的家庭，手机流量随身WiFi、小区共享局域网场景不适用这套流程。

家里网络硬件状态检查

光猫上PON灯常亮绿色属于正常注册状态，闪烁代表设备和机房信号对接不稳，LOS红灯闪烁或者长亮，是光纤断纤、接头松动、线路受损，这类故障个人无法修复。路由器电源灯正常亮起，但WiFi指示灯熄灭，说明路由器无线模块未工作，你可以登录路由器后台，在无线设置页面确认WiFi开关没有被手动关闭。网线接头松动、氧化也会中断网络，拔下水晶头重新插紧，观察网口的绿灯是否闪烁，无灯光就更换一根备用网线测试。

只重启路由器不够。

家里网络拨号与终端测试

准备一台支持网线连接的电脑，拔掉路由器WAN口网线，把网线直接插到电脑网卡，使用运营商提供的宽带账号密码进行拨号连接，拨号报错691代表账号密码错误、账号欠费或者账号被机房绑定锁定，报错651对应光信号、线路或者光猫硬件异常。拨号成功可以正常访问网页，故障点锁定在路由器，你可以重置路由器，重新填写宽带账号、WiFi名称与密码；拨号失败，问题在宽带链路，直接拨打运营商客服提交工单。

家里网络终端侧问题处理

WiFi可以搜到信号，但是连接后无法加载网页，属于设备获取IP失败，手机、电脑可以开启飞行模式10秒再关闭，或者在网络设置里选择忽略此网络、忘记网络，重新输入密码接入。多台设备里只有一台设备断网，其余设备网络正常，故障不在宽带和路由器，你需要检查这台设备是否开启代理、VPN、静态IP，改成自动获取IP和DNS，多数情况下可以恢复连通。

路由器长期连续运行，内存堆积缓存，容易出现假断网，定期断电重启能够有效减少这类问题，但频繁每周多次重启，无法根治路由器硬件老化带来的持续掉线。宽带套餐的带宽上限、连接设备数量也会影响使用，接入设备过多，路由器负载超出能力，会出现能连上WiFi但是网络卡顿、丢包，减少同时在线设备数量，关闭后台占用带宽的下载程序，可以改善体验。

该方法的适用边界是使用三大运营商光纤宽带，自带光猫设备的家庭用户，广电同轴宽带、老旧ADSL电话线宽带的指示灯含义、排查逻辑和本内容不一致，不能直接套用。

报修时向客服提供光猫指示灯状态、拨号报错代码，能加快维修人员判断故障，缩短上门处理时长，工单提交后，多数地区运营商会在24小时内安排维修人员上门检修线路。