球球大作战密码忘了怎么办：分两步找回账号

球球大作战密码忘了怎么办，优先在登录页用绑定手机号收验证码重置密码，手机号还在使用时30秒就能完成操作；手机号已经停用，直接点击申诉入口提交账号信息，实名账号可做人脸识别核验，申诉仅支持巨人官方客户端，渠道服账号无法跨客户端找回，未完成实名认证的账号申诉成功率会明显降低。

手机号可用，直接重置密码

打开游戏登录界面，点击切换账号，再选择忘记密码，输入账号绑定的手机号，点击获取验证码，填写收到的短信验证码，接着设置新密码并二次确认，提交后就能直接登录账号。

全程不用联系人工客服，操作耗时很短。

手机号失效，走账号申诉通道

在忘记密码页面找到手机不可用？点此申诉按钮，进入申诉表单。实名账号可以选择人脸识别快速核验，非实名账号需要填写球球昵称、球球ID、注册时间、常用登录设备、历史充值订单截图等资料，资料越完整，审核通过概率越高。

申诉只可以在巨人网络官方版客户端操作，TapTap、应用宝等渠道服账号，只能在对应渠道的游戏包内发起找回，不能在官方客户端提交申诉。

人工客服兜底处理

线上申诉多次失败，你可以拨打巨人网络官方客服热线021-61205656，服务时段为7点至19点，向客服提供账号资料申请人工复核；未成年人账号可以拨打专线021-61205677提交问题。

找回失败的核心原因

你使用了非官方客户端打开找回入口，或是账号没有完成实名认证，又或是无法提供历史充值记录、常用登录设备，都会导致找回流程卡住。另外，账号交易后的二手账号，即便资料齐全，申诉成功率也会大幅下降。