淘宝没收到货确认收货了怎么办：三步追回货款

淘宝没收到货确认收货了怎么办，你可以先留存物流截图、聊天记录，在订单售后入口发起仅退款，选择未收到货理由；商家拒绝后立刻申请淘宝平台介入，交易成功后的15天售后期内都能提交申请，超出15天只能通过客服打开售后入口；仅适用于实物物流订单，自动发货的虚拟商品无法发起该售后，平台介入会核验物流签收凭证，没有本人签收记录时你的维权成功率较高。

第一步：留存完整维权凭证

你要把订单截图、物流全程轨迹保存好，重点截取没有本人签收、包裹未送达的页面，同时把和商家沟通发货、核实包裹去向的聊天记录导出备份。

物流显示签收但你没有拿到包裹，一定要让商家提供快递底单与代收授权证明，拿不出这份材料，平台大多会支持买家退款诉求。

第二步：在有效期内发起售后退款

打开已买到的宝贝，找到这笔订单，点击申请售后，售后类型选择仅退款，退款原因填写未收到货物，不要选择退货退款。

订单确认收货后默认只有15天售后期，一旦超过这个期限，自助售后入口会自动关闭，只能联系淘宝官方人工客服，由客服手动开启售后通道，超时太久会大幅增加维权难度。

第三步：商家拒签后申请平台介入

商家不同意退款时，不要关闭售后单，直接点击申请淘宝介入，把之前保存的物流截图、聊天记录一并上传，等待平台专员审核。

超出售后期的兜底处理办法

售后期关闭后，先拨打淘宝消费者客服热线，申请专员协助开启售后入口；如果店铺保证金充足，货款追回的概率更高；若店铺保证金不足，你可以依据《消费者权益保护法》向12315平台提交投诉，进一步维护自身权益。

虚拟充值类订单一旦确认收货，平台基本不支持售后，这是维权边界，这类订单一定要等到账再确认收货。