如何取消滴滴出行订单：分场景操作

如何取消滴滴出行订单，快车、预约车、顺风车、代驾操作入口一致，打开进行中的订单页点取消按钮即可，司机未接单时取消大多免费，接单后会有免费取消窗口期，超时取消大概率产生取消费，行程已经开始计费的订单无法直接取消，只能联系司机协商，再走客服报备流程；该操作的适用边界是仅支持乘客端APP内发起，小程序版本部分城市不支持预约单取消，需要切换到独立滴滴出行APP操作。

如何取消滴滴出行订单的APP操作步骤

你打开滴滴出行APP，在首页找到下方订单入口，点进目标订单的详情页面，页面中部会直接显示取消行程按钮，点击之后选择对应的取消原因，提交确认就能完成操作。司机还没有接单的订单，提交后立刻取消成功，预付金额原路退回。司机接单但还没有点击开始行程时，按页面提示选择理由提交，系统会自动判定是否收取取消费。不要在司机已经点击开始计费后直接退出页面，这种方式不能取消订单，订单会持续计费。

入口固定，好找。

不同车型的取消收费规则对比

无责取消有明确的触发条件，司机接单后预估10分钟以上无法抵达上车点、司机主动取消、车辆信息和平台登记不符，这些场景下你取消订单不会被扣费，提交时直接选择司机相关的原因即可，系统自动核验轨迹信息。如果系统判定和实际情况不符，你需要自行留存证据再申诉。

扣费退款时效一般为1到3个工作日，原路返还到支付账户，使用优惠券下单的订单，优惠券大多不会退回，部分限时券取消后直接失效。预付订单扣除取消费后的余额会自动退回，不需要额外申请退款。

取消订单被判有责后的申诉方法

订单取消后，如果你不认可有责判定，可以在订单详情页找到申诉入口，在取消后的短时间内提交，申诉时上传对应的凭证，包含司机位置截图、聊天记录、现场照片，写明真实情况。平台乘客客服热线4000000999也可以用来提交申诉，客服协助复核轨迹和录音记录，复核通过后扣掉的取消费会返还。提交申诉的时效不宜过长，超过订单关闭很久再发起，复核通过概率会降低。

频繁取消会影响账号。

短时间多次有责取消，平台会限制叫车，部分时段、热门区域会出现暂时无法下单的情况，这个限制不会永久生效，保持一段时间正常用车，限制会逐步解除。顺风车账号的管控会更严格，达到每周取消上限后，本周不能再发布顺风车行程。你下单前确认出行计划，能有效减少这类限制。

司机已经点击开始计费，订单进入行程状态时，APP内的取消按钮会消失，这个阶段不能直接取消订单，你可以先和司机沟通停止行程，再联系客服报备行程异常，由客服协助关闭订单，避免持续计费。这个场景下，平台依旧会根据双方的沟通记录、行驶轨迹来判定费用。