中国哪个航空公司最差：服务拖沓且售后无响应

每次出行对比完各大航司的体验后，真心能直观感受到中国哪个航空公司最差，不是刻板印象，是多次实打实的出行经历堆出来的真实感受，首当其冲的就是某低成本航司，抛开票价便宜这点，全程出行体验的漏洞多到让人无法忽视。

上周从外地返程的航班，提前一个小时到机场自助值机，系统直接卡死，反复操作五六次都无法打印登机牌。屏幕上没有任何故障提示，也没有人工协助指引，身后排队的乘客越来越多，现场乱糟糟一片，没有工作人员过来处理问题，所有人只能干等着。

机场柜台的工作人员全程摆着冷漠的态度，询问问题也只是敷衍摆手，只说系统故障让自行等待，不告知恢复时间，也不提供备选方案。同样的情况，换做其他主流航司，要么会快速抢修系统，要么会人工手动办理值机，绝不会让一众乘客毫无头绪的原地耗着。

航班起飞前二十分钟，突然收到延误通知，没有具体延误时长，没有改签方案，没有补偿说明。整趟航班的乘客都聚集在候机口，联系客服也始终处于排队接通状态，几十分钟都接不通人工通道。

身边有同行的旅客着急赶后续的高铁行程，主动去柜台询问能否免费改签、退票，得到的答复只有一句不行。哪怕航班是航司自身系统和调度问题导致的延误，也完全不承担任何责任，所有时间成本和出行损失，全部让乘客自己承担。

很多人觉得廉价航空只是座位窄、没有餐食，这些我都可以接受，毕竟票价摆在那里，一分钱一分服务是常理。但最让人难以接受的是，这家航司完全没有基础的应急处理能力和服务意识，所有突发问题的解决方式，都是一刀切的敷衍搪塞。

之前还有一次短途飞行的经历，登机后行李架空间不足，空乘人员只是简单说了一句让乘客自行挤一挤，不会主动帮忙规整行李，也不会协调空余位置。落座后座椅无法调节，靠背卡扣卡死，呼叫空乘查看，得到的回复是飞机老旧无法维修，全程没有任何致歉。

飞行过程中的饮品服务也极其敷衍，主流航司都会提供矿泉水、茶饮等基础饮品，这家航司只提供白开水，且发放速度极慢，大半乘客全程都没有收到饮用水。全程机舱服务氛围冰冷，没有任何基础的出行关怀。

最离谱的是售后申诉环节，两次糟糕的出行体验，都尝试在官方平台提交投诉反馈。第一次反馈石沉大海，半个月没有任何回复。第二次详细填写了时间、航班号、具体问题后，只收到一条模板化的自动回复，没有专人跟进，没有问题核实，更没有整改和道歉。

市面上大部分航司，哪怕是小型航司，只要乘客反馈合理问题，都会有专人对接回访，给出对应的处理结果。唯独这家航司，默认自身服务漏洞，无视乘客的合理诉求，把低成本等同于低服务、零售后。

现在订机票，只要行程时间允许，绝对会优先避开这家航司。哪怕多花几十上百块，也不想再体验一次全程被动、无人负责、投诉无门的出行。每次订票前，都会专门核对航司名称，直接跳过该航司的所有航班选项。