vivo手机账号密码忘了怎么办：三种方案可选

vivo手机账号密码忘了怎么办，优先使用绑定手机号、邮箱验证码自助重置，账号绑定信息失效时走vivo官方账号申诉渠道，申诉需要提供购机凭证、设备信息，不具备对应材料则无法解锁账号锁；自助重置适合账号绑定号码仍可正常收发短信的人群，申诉适合原手机号停用、邮箱无法使用的人群，刷机无法清除vivo账号锁，强行刷机后设备依旧会要求验证原账号，不能绕过账号验证。

vivo账号密码自助重置操作

你可以在vivo手机端或者电脑浏览器打开vivo账号重置页面完成操作。手机端已登录账号时，打开设置，点击顶部vivo账号，进入安全与密码，选择修改密码，完成短信或邮箱验证后直接设置新密码。手机未登录账号时，进入设置的登录vivo账号页面，点击右上角帮助，选择忘记密码，输入账号信息，选择绑定手机号或者邮箱接收验证码，填写验证码后创建新密码。电脑端访问vivo账号密码找回网页passport.vivo.com.cn，输入账号，按页面指引完成身份核验重置密码。

核验通过，即可重置。

vivo账号申诉找回密码流程

账号绑定手机号已经注销、邮箱无法登录，密保问题答案也无法回忆，自助验证全部失败，就需要提交账号申诉。打开vivo申诉平台userappeal.vivo.com.cn，点击开始申诉，填写对应的vivo账号，按页面提示提交材料，包含购机发票、包装盒照片、设备IMEI序列号等信息，材料需要清晰完整，信息和账号绑定设备保持一致。提交后等待vivo官方审核，审核时长一般为1到3个工作日，结果会发送到你填写的联系渠道，申诉通过后就可以重置账号密码。

账号申诉的适用边界是，设备必须是你本人合法购买，能够提供完整购机凭证；二手设备无法提供原购机资料，申诉大概率会驳回，第三方维修店声称可以绕过账号锁解锁，大多属于违规操作，还会造成设备内全部数据丢失，同时存在隐私泄露风险。

提交申诉材料时，包装盒上的IMEI码必须和手机机身信息保持一致，照片不能涂改、遮挡关键文字，发票需要清晰展示机型、购买时间、销售主体信息，缺少任意一项关键资料，审核环节容易直接驳回。

不要轻信线上付费解锁账号锁的服务。这类操作大多是利用漏洞尝试破解账号，不仅成功率偏低，还可能被对方盗取账号信息，同时设备系统底层会保留账号锁记录，即便临时解锁，重启设备后依然会触发账号验证。

账号密码重置完成之后，建议你更新绑定信息，更换为长期正常使用的手机号，同时设置密保问题，留存邮箱作为备用验证渠道，降低后续再次无法找回密码的概率。重置后的密码建议使用字母搭配数字组合，不要使用简单连续数字，提升账号安全等级。

如果自助重置和申诉都遇到页面报错，你可以拨打vivo官方服务热线，联系人工客服核对账号状态，客服会协助判断是账号风控限制还是材料不符合要求，你提前准备好账号和设备序列号，提升沟通处理效率。