如何做好一名城管队员：守程序善沟通

如何做好一名城管队员，核心是严格遵守建督〔2018〕77号《城市管理执法行为规范》，做到持证上岗、全程留痕、先劝导再处罚，把执法与便民服务结合起来；你要把控三个核心环节：现场处置严守程序、沟通话术保持温和坚定、日常巡查落实网格化闭环，适用人群为正式持证执法队员，协管员不能独立开展处罚、扣押等执法工作，仅能做劝导、取证等辅助工作，超出岗位权限就容易产生执法纠纷。

城管队员的执法程序管控

你外出执勤必须随身携带执法证件，两人及以上结伴开展现场检查，抵达现场先敬礼，主动开启执法记录仪，做到全过程音像记录，保证执法行为可回溯。遇到占道经营、违规张贴广告等问题，先口头告知当事人违法事实、法律依据以及陈述申辩权利，不能直接采取扣押物品的强制措施。

面对轻微违法行为，优先使用劝诫、疏导、责令整改等柔性手段；只有当事人拒不整改、多次反复违规时，才依法制作文书，启动行政处罚流程。扣押经营工具、物品时要当场登记造册，妥善保管财物，不得私自使用、损毁暂扣物品，避免引发行政复议。

城管队员的沟通处置技巧

执法沟通坚持语气温和、态度坚定，全程使用文明用语，杜绝训斥、威胁类词句，优先用普通话交流，老年摊贩可改用本地方言降低沟通阻力。

遇到抵触情绪强烈的当事人，不要当场争执，先暂停处置，把当事人带到路边安静区域，先倾听诉求，再逐条讲解法规，同时给出整改方案，比如给流动摊贩划定便民疏导点位，兼顾管理秩序与群众生计。

你可以把处置方式分成两类，根据现场情况灵活选择。

城管队员的日常巡查与网格管理

日常工作落实定岗定人定网格，按照早中晚三个高峰时段调整巡查频次，重点盯守菜市场出入口、学校门口、主次干道等高发点位，提前管控占道经营、噪音扰民等问题，减少事后执法的矛盾冲突。

巡查时同步落实门前三包制度，主动上门给沿街商户宣讲管理要求，提前告知经营红线，把管理前置，减少矛盾。发现问题做好台账记录，跟踪整改进度，形成巡查、劝导、整改、复查的闭环管理。

城管队员的仪容纪律与风险边界

执勤期间必须全套穿着制式服装，配齐肩章、胸号等标识，不混穿便服，保持仪容整洁；男性不留长发、不蓄胡须，女性执勤时束起长发，不佩戴饰品，全程保持端正举止，不出现袖手、嬉笑打闹等行为。

协管人员没有执法权限，不能单独开具罚单、扣押财物，一旦越权操作，对应的法律责任会由所在执法中队承担，这是岗位权限里明确的红线，不能突破。

你要主动接受群众监督，每次执法结束及时整理案卷，保证文书要素齐全、证据完整，降低行政投诉风险。