销售礼仪包括哪些方面：六大实操模块

销售礼仪包括哪些方面，整体分为形象仪容、会面接待、语言沟通、商务宴请、线上对接、售后收尾六大板块，你可以对照场景逐项落地；线下门店销售优先执行仪容与接待条款，大客户外勤销售重点把控会面、宴请礼仪，线上电销只需要落实沟通话术与文字规范；本内容参考T/FSLS2—2019《导购服务规范》团体标准，仅适用于零售与商务ToB销售，不适合金融风控、拍卖等特殊业务场景。

销售礼仪之形象仪容

你要严格遵循TPO原则，按照时间、地点、场合调整着装，工装必须干净平整，领口袖口无污渍，内衣不外露；首饰只保留手表与婚戒，耳钉不超过一对，香水选用淡香型，避免气味过重引起客户反感。

站姿腰背挺直，双手自然放在腹前，不倚靠柜台与墙面；坐姿只坐座椅三分之二，双腿并拢，不跷二郎腿；走路步伐平缓，不在营业场地奔跑。

销售礼仪之会面接待

客户抵达时，你要主动起身迎上前，保持一米左右社交距离，面带微笑问候；握手力度适中，时长控制在三秒上下，晚辈、销售人员主动伸手，手掌略低于客户手掌。

交换名片时双手递出，文字正向朝向对方；接过名片之后仔细浏览，妥善收好，不要随手塞进口袋。

引导客户行走时，你走在客户左前方半步，用手势指明方向，不要用手指直指对方；洽谈座位优先选择并排侧坐，减少对立感，不要面对面正对落座。

销售礼仪之语言沟通

面谈语速保持每分钟120字左右，音量平稳，不高声争辩，也不低声含糊；全程使用“您好、请、麻烦您、感谢”等礼貌用语，杜绝俚语、负面吐槽与竞品诋毁类话术。

客户表达观点时不要中途打断，等对方说完再给出回应；遇到客户提出异议，先表示理解，再给出解决方案，不要直接反驳。

销售礼仪之商务宴请

入座听从主人安排，不要随意抢占主位；举杯时双手端杯，杯口略低于客户酒杯，敬酒先敬长辈与主客，不强行劝酒。

就餐时小口进食，不要发出声响，夹菜只取自己面前的菜品，不要越过餐桌夹取食物；用餐期间减少玩手机的频次，把注意力放在交流上。

销售礼仪之线上对接

微信、电话联系客户，先自报姓名与单位，再说明来意；打电话优先选择工作日上午九点至十一点、下午两点至四点，避开午休与下班时段。

文字消息精简干练，不发送大段语音，重要事项用文字确认；发送文件前提前询问对方接收渠道，不随意推送广告链接。

销售礼仪之售后收尾

交易完成之后主动向客户道别，邀约下次合作；客户离开门店，起身目送至门口，说出送别话术。

后续回访提前预约时间，不突然上门打扰；处理客户投诉时保持耐心，先安抚情绪再处理问题，不与客户发生争执。

外勤拜访前提前十分钟抵达约定地点，不要过早上门打扰客户，也不要迟到失约。