智慧树密码忘了怎么办：分场景找回-敬慕百科

智慧树密码忘了怎么办，优先在知到APP或网页登录页点忘记密码，用绑定手机号接收验证码重置；原手机号停用就联系人工客服，提交学校、学号、姓名和学生证照片完成核验重置；仅本校学号账号可走人工申诉，纯手机号注册且无实名信息的账号，大概率无法找回，该限制来自智慧树网用户注册协议的账号核验规则。

智慧树密码找回的两种方案

找回方案	适用条件	操作步骤	成功率
自助验证码重置	绑定手机号仍可正常接收短信	打开知到APP进入登录页，点击忘记密码，输入手机号，填写图形验证码与短信验证码，直接设置新密码；网页端操作路径和APP保持一致，也可选择绑定邮箱接收验证信息	较高
人工客服重置	绑定手机号已经停机、注销，无法接收短信	在客服对话框输入转人工，向客服提交三项资料：学校全称、学号、本人姓名，补充上传带姓名和学号的学生证照片，等待工作人员核验后完成密码重置，登录后立刻更换新密码	中等

自助找回是首选。

知到APP未登录时，我的页面点击登录，登录按钮下方就能找到忘记密码入口；已经登录账号的情况下，打开个人设置，选择修改密码，同样可以通过手机号重置密码。

电脑网页端打开智慧树官网，点击右上角登录，在登录弹窗底部直接点击忘记密码，不需要进入二级菜单，操作步骤更简短。

收不到验证码，先检查手机是否开启短信拦截、手机号是否欠费停机，更换Wi-Fi或者切换手机流量重新获取验证码。

人工申诉被驳回，大多是身份信息和系统记录不一致，核对学校名称、学号有无输入错误，学生证照片必须清晰显示文字信息，不能遮挡关键内容。

只有完成学生身份认证的学号账号，才支持人工核验找回。纯手机号注册、没有绑定学号与实名信息的账号，客服无法核验身份，一般不提供密码重置服务。同时多个账号共用同一实名信息，也会降低人工申诉的审核通过率。

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