淘宝如何设置自动回复：分端操作，区分个人与团队

淘宝如何设置自动回复，需要通过千牛客户端完成，分为电脑端千牛基础自动回复、手机千牛自动回复、店小蜜智能自动回复三类，电脑端支持个人、团队两套模板，适合有子账号的店铺统一话术，手机端仅支持个人账号基础欢迎语、离线回复，店小蜜适合咨询量大的店铺做关键词智能应答；该功能仅对淘宝卖家账号开放，买家账号没有自动回复配置入口，个人版自动回复只绑定当前登录子账号，不会同步给店铺其他客服。

淘宝如何设置自动回复：千牛电脑端操作

你打开千牛PC客户端，点击左下角齿轮图标进入系统设置，找到接待设置板块，点开自动回复页面，先切换个人版本或者团队版本，团队版本需要主账号开放权限，子账号才能调用。点击自动回复短语后的新增，录入回复文本，支持插入商品链接、表情，保存模板后，在上方场景勾选框选择启用场景，可选场景包含买家首次发消息、状态忙碌、状态离开、离线，不同场景可以绑定不一样的模板。

关键词自动回复在同一个页面配置，点重新选择添加触发词，匹配模式分为包含匹配和完全匹配，包含匹配只要买家消息里带有预设词汇就触发，完全匹配需要买家发送内容和关键词一字不差，同一个关键词只能绑定一条回复，多条关键词不要设置重复触发条件，避免消息叠加发送。

设置完成后直接保存，不需要重启千牛，状态切换成忙碌、离开时自动回复即时生效，离线回复需要退出千牛客户端、账号下线才会触发，仅锁屏挂着千牛不会触发离线自动回复。

淘宝如何设置自动回复：千牛手机端操作

打开千牛APP，进入消息页面，点右上角设置图标，找到接待设置，选择自动回复，这里只提供首次问候、离线两个场景，没有团队模板和关键词触发功能。编辑话术保存后，手机端退出登录、账号离线才会推送离线回复，后台挂着千牛APP不会触发离线回复，手机端修改的个人自动回复，会同步到电脑端个人版本，两边共用一套个人模板。

手机端适合外出临时调整欢迎语，不适合做复杂的关键词应答，高频咨询店铺优先用电脑端配置。

淘宝如何设置自动回复：店小蜜智能自动回复

千牛工作台搜索店小蜜进入工具主页，开启全自动接待，在知识库里面维护问题和对应回复，支持批量导入常见咨询话术，比如发货时间、运费、售后规则，买家发送对应问题，机器人自动应答，没有匹配问题才流转人工客服。店小蜜独立于千牛自带的自动回复，两者同时开启时，店小蜜优先级高于普通自动回复，普通自动回复不会重复弹出。

普通自动回复单次只会发送一条预设内容，无法根据买家追问继续应答，店小蜜可以承接多轮对话，适合日均咨询量较高的店铺。

同一个账号，个人版和团队版自动回复不能同时启用，勾选团队版之后，个人模板会被覆盖。

自动回复不能用来发送站外引流、诱导加联系方式的内容，这类话术提交后会拦截，严重时会限制接待功能。