如何做好新时期群众工作：抓实操、重落地、见实效
如何做好新时期群众工作，核心是依托基层治理现代化要求，摒弃传统单一说教、被动应对的工作模式，以精准摸排民情、务实解决诉求、常态化沟通联动、规范化处置矛盾为核心方法，适配新时代群众诉求多元化、网络化、精细化的特征，能有效提升干群信任度与基层治理效能，该工作模式适配城乡社区、乡镇街道、基层职能部门一线工作人员，不适用于脱离基层一线、仅开展书面统筹的后台行政岗位。
新时期群众工作：精准摸排民情底数
你要摒弃以往批量走访、形式化调研的工作方式，建立分层分类民情摸排机制，聚焦老年人、新业态从业者、困难群众、青年群体四类重点人群，针对性采集生活诉求、服务需求、矛盾隐患等核心信息。针对老年群体重点摸排养老服务、就医出行难题，针对新业态劳动者收集就业保障、休息配套需求，针对困难群众核实帮扶政策落实情况，针对青年群体了解就业创业、文体生活诉求。同时结合民政部2024年《基层群众自治工作指导规范》要求，建立民情台账，对收集到的信息逐一登记、分类标注，杜绝信息遗漏、记录模糊、台账空置等问题，为后续工作开展提供精准数据支撑。
新时期群众工作：务实处置群众诉求
你要建立诉求闭环处置流程，实行“接诉、分流、办理、反馈、回访”五步工作法，杜绝拖延办理、敷衍答复、办结不回访的低效问题。接收群众诉求后，1个工作日内完成诉求甄别与责任划分，简单民生问题3日内办结，复杂矛盾问题7日内给出阶段性处置方案，涉及多部门联动的疑难问题，主动牵头对接相关单位，全程跟进进度。办结后必须当面或线上反馈群众，同步开展满意度回访，对群众不满意的事项重新核查整改，形成完整工作闭环。具体工作中避免一刀切处置方式，对合理诉求全力落实，对超出政策范围的诉求，清晰告知政策依据并做好安抚解释。
新时期群众工作：常态化开展沟通服务
你要打破固定办公场景局限，主动下沉一线开展常态化沟通，每月固定开展入户走访、庭院座谈、街头宣讲等线下服务，同时依托社区微信群、政务新媒体等线上渠道，实时回应群众疑问。沟通时摒弃官方化话术，用通俗直白的语言解读社保、医保、惠民补贴等群众高频关注政策，不堆砌专业术语。日常主动关注群众细微诉求，比如小区环境整治、邻里纠纷、公共设施维修等小事，及时介入处理，通过常态化暖心服务拉近干群距离，减少矛盾积累。
新时期群众工作：科学化解基层矛盾
基层群众矛盾大多源于沟通不畅、诉求积压、认知偏差，化解工作需坚持柔性处置、分级管控原则。
- 一般性邻里纠纷、生活分歧，当场调解、即时化解，避免矛盾升级
- 政策认知分歧类矛盾，对照政策条文逐条解读，用实例佐证政策合理性
- 长期积累的疑难矛盾，联合网格员、乡贤、法律顾问组建调解小组协同处置
处置全程保持中立公正，不偏袒、不推诿，耐心倾听群众诉求，杜绝强硬管控、口头敷衍的处置方式，能有效降低矛盾激化、舆情发酵的风险。
新时期群众工作：适配网络舆情场景
新时期群众诉求表达场景大幅转移至网络平台，你需适配线上群众工作场景，主动关注短视频、社交平台、本地论坛的群众留言、诉求反馈。面对网络舆情和线上诉求，坚持快速响应、真实公开的原则，杜绝拖延回应、删帖回避的错误做法，曾有基层岗位因忽视线上群众诉求、拖延回应，导致小问题演变为区域性网络舆情，大幅增加治理成本。线上回应内容真实客观，不夸大成效、不隐瞒问题，及时公开处置进度，引导网络舆论正向发展。
新时期群众工作：严守工作纪律底线
坚守公正廉洁、为民务实的工作底线，所有群众服务、诉求处置工作全程公开透明。严格遵守基层工作纪律，不利用工作便利谋取私利，不偏袒特定群众，不推诿群众合理诉求，对待所有群众一视同仁。在帮扶资源分配、矛盾调解、政策落实等关键工作中，全程留存工作记录、影像资料、台账凭证，保障工作可追溯、可核查，维护基层工作公信力。
新时期群众工作：动态优化工作方法
定期复盘群众工作成效，每月梳理诉求办结率、群众满意度、矛盾复发率三项核心数据，针对性调整工作方式。对群众反馈较差的工作环节及时整改，对高效可行的服务模式固化为长效机制。主动学习新时代基层治理创新方法，借鉴各地成熟的群众服务案例，结合本地群众结构、地域特点优化工作举措，让群众工作持续适配社会发展和群众需求变化。
该工作体系的适用边界是仅适用于基层常态化群众服务、矛盾调解、政策落地工作，不适用于涉法涉诉、重大信访、刑事案件等专项处置场景，此类场景需移交司法、信访等专业部门处理。
