10016接了怎么办：核查业务，及时止损

10016接了怎么办，你第一时间不要在通话里确认任何业务、验证码、银行卡信息，听完对方诉求后挂断电话，立刻登录联通APP查看新增业务，核对有无扣费、套餐变更，非本人办理项目可直接线上取消，已经被扣费的业务可以提交工单申请退费。该操作适用接到10016来电后，对方推荐流量包、增值业务、合约套餐的场景，不适用于10016主动核实实名信息、处理故障报修的官方纯服务通话，后者一般不会诱导你订购付费产品。

10016来电现场处理

通话过程中，不要口头答应任何套餐升级、增值业务开通，口头确认在联通业务受理规则里，会被当作业务办理凭证。对方描述优惠活动时，不要提供短信验证码，验证码是业务生效的关键校验凭证，一旦告知对方，业务会直接开通。你可以直接回复暂不办理，然后挂断通话，不用和客服长时间争辩，长时间沟通容易误触确认话术。

只做一句话回复。

10016接听后业务核验操作

挂断电话后打开中国联通APP，进入已订业务页面，查看通话时间点附近新增的增值包、定向流量包、合约产品，同时查询近几日账单，看是否产生新扣费项目。页面里标注立即生效的业务，在业务详情页找到退订按钮提交申请；合约类业务线上无法退订，需要拨打10010人工客服，说明非本人主动申请办理，登记异议工单。

退订完成后保留截图，截图包含业务名称、订购时间、退订成功提示，后续产生纠纷时，可作为凭证提交联通客服。扣费退费的审核周期大多在3到7个工作日，款项原路返还到话费账户，部分退费需要人工复核，复核阶段保持手机畅通。

10016不同处理方案对比

10016是联通外呼专线，主要用于业务推介、客户回访，该号码不负责银行卡扣款、远程手机设置，只要通话提及转账、远程操控手机，就属于伪装号码，直接挂断，同步标记骚扰来电。

你可以在联通APP内设置营销外呼拦截，提交屏蔽10016营销来电的申请，申请生效之后，该号码不会再推送套餐推销类电话，基础故障、通知类来电不受这个屏蔽设置影响。

业务退费申请被驳回时，你可以向工信部电信用户申诉受理平台提交申诉，平台受理电信服务纠纷，提交材料需要手机号、业务订购记录截图、和10016通话的简要情况说明。申诉提交后，联通会在规定时限内主动联系协商解决方案。