步步高忘记锁屏密码怎么办：优先APP远程解锁

步步高忘记锁屏密码怎么办，优先用绑定的手机家长管理APP扫码解锁，不用清空资料；未绑定APP、密保答案也记不住时，只能进入Recovery强制恢复出厂，会清除设备本地所有照片、下载资料、应用记录，该方案适合家教机S5及更新机型，老款H系列部分机型Recovery操作逻辑不一样，不通用。

家长管理APP远程解锁步步高锁屏

这个方法损伤风险最低，不会删除机器内存储的学习资料和文件，前提是你的手机家长管理账号已经成功绑定这台家教机，设备处于联网状态。打开手机上的家长管理，找到设备卡片进入宝贝信息页面，选择找回密码，调出扫码界面，对准家教机锁屏页的二维码完成验证，页面就会直接展示当前锁屏密码，输入密码即可解锁。如果绑定账号的手机号已经不再使用，这个路径无法验证，只能换其他方案。

区分两类密码。锁屏密码和家长管理密码相互独立，APP只能查询锁屏密码，不能直接修改家长管理后台管控密码。

锁屏界面密保问题重置密码

连续输错锁屏密码后，屏幕会弹出忘记密码入口，点击之后跳转密保验证页面，输入当初设置密保问题的正确答案，验证通过就能直接设置新锁屏密码。

这个方式不用手机、不用联网，适合之前设置过密保的机型，很多新款家教机出厂默认没有开启密保，页面就不会出现这个选项。

Recovery模式强制恢复出厂解锁

先把家教机完全关机，等待10秒左右，同时按住音量加号键和电源键，看到步步高开机logo后松开按键，等待进入Recovery菜单。使用音量加减键移动光标，电源键确认选项，选择清除数据、恢复出厂设置，确认执行后等待流程跑完，再选择重启设备。重启后机器回到新机状态，锁屏锁直接清除。

不要在电量低于百分之三十的时候做这个操作，中途断电容易造成系统损坏。

线下官方服务中心处理

前面所有方式都失效，就携带购机发票或者电子购机凭证，前往步步高官方服务网点，工作人员会使用官方工具处理。服务热线400-168-8888，可以提前查询就近网点位置和营业时间，到店处理同样会清空本地全部数据，无法保留。

网上售卖的第三方解锁工具大多无法适配步步高加密系统，部分工具会篡改系统，导致学习资源、同步课本功能永久失效，不建议尝试。

解锁完成后，建议立刻在家长管理内绑定手机号、设置密保，避免再次出现密码遗忘后资料丢失的情况。