家在公安县本地，从小到大偶有不适，第一反应都是想到公安县人民医院。作为县里规模较大的医疗机构，它承载着周边不少群众的健康期待，我也曾无数次和身边人念叨，家门口有这样一家医院本该是件省心的事。可一次次亲身就诊经历，一点点消磨掉心底的期待，到最后只剩下满心失望，甚至再提起公安县人民医院，心里都只剩复杂的无奈。原本以为，县级人民医院即便不如大城市三甲医院，也该守住医疗服务的底线，可真正体验过才知道，那些看似基础的服务，在这里都成了一种奢望。
第一次对公安县人民医院产生失望情绪，是去年冬天家人感冒引发咳嗽，持续多日不见好转，便陪着去了医院就诊。走进门诊大厅，杂乱的人群没有明确的引导标识，挂号窗口前队伍排得很长，自助挂号机有两台处于无法使用的状态，剩下的几台也时常卡顿。好不容易排到挂号，工作人员头也不抬地询问就诊科室，语气里满是不耐烦，追问两句相关科室的就诊时间，便被一句“自己看墙上通知”顶了回来。那一刻，原本因家人不适而焦急的心情，又多了几分委屈。好不容易挂完号找到对应诊室，门口没有叫号系统，患者和家属挤在门口随意插队，医生办公室的门敞开着，里面的对话清晰可闻，却没有人出来维持秩序，就这样，我们又在混乱中等了近一个小时才得以就诊。
就诊时，医生并没有仔细询问家人的症状，没有问咳嗽的时长、是否有痰、有无发热等细节，只是简单看了一眼喉咙，便拿起处方单开始写药。我忍不住多问了一句，是否需要做个检查确认一下病因，避免用药不对症，医生却摆了摆手，语气敷衍地说没必要，开点感冒药和止咳药回去吃就好。出于对医生的信任，我们拿着处方去取药，可取药窗口的等待同样让人煎熬，窗口工作人员动作缓慢，还时不时和身边人闲聊，原本不算长的队伍，硬生生等了四十多分钟。取药时，工作人员也没有告知药物的服用方法和注意事项，只是把药扔在窗口，示意我们拿走，追问之下，才不情不愿地简单说了两句，语气里的不耐烦毫不掩饰。
本以为这次只是偶然，可后续几次就诊，让我彻底改变了对公安县人民医院的看法。有一次我自己因肠胃不适去就诊，挂号时特意选了消化内科的专家号，想着能得到更专业的诊断。可到了诊室才发现，所谓的专家号，和普通门诊并没有太大区别，医生依旧没有耐心倾听我的诉求，我刚说两句肠胃不适的症状，他就打断我的话，让我去做胃镜和肠镜检查。我疑惑地问，能不能先根据经验判断一下，再决定是否需要做检查，毕竟这两项检查不仅花费不低，过程也让人难受。可医生却一脸不耐，说不做检查就无法确诊，还说我要是不想做，就不用来医院看病，直接回家挺着就好。那一刻，心里的失望瞬间涌上心头，原本只是想得到简单的诊断和建议，却被硬生生推着去做不必要的检查，那种不被尊重、不被理解的感觉，真的让人无比难受。
更让人失望的是，公安县人民医院的收费和服务严重不匹配。每次就诊，除了必要的药费和检查费，总会有一些不明不白的收费项目，询问工作人员，也只是得到含糊其辞的解释，无法给出明确的收费依据。有一次取药时，我发现药品价格比外面药店高出不少，便询问窗口工作人员原因，工作人员却说医院药品都是统一定价，嫌贵就去外面买，语气里的傲慢让人无法接受。还有一次，我陪同邻居去医院住院治疗，住院部的环境杂乱不堪，病房里的被褥有明显的异味，卫生间也没有及时清理，污渍堆积，让人难以忍受。护士查房也十分随意，每天只是简单测一下体温和血压，很少询问患者的身体状况和感受，呼叫护士帮忙，也常常要等很久才能有人过来，有时候甚至无人应答。
印象最深的一次，是邻居在住院期间突发腹痛，我们急忙按呼叫铃，可铃响了十几分钟，都没有护士过来。我们无奈之下，只能自己跑到护士站找人，可护士站的护士要么在闲聊，要么在玩手机，对于我们的求助，只是漫不经心地说“等一下，忙完就来”，依旧没有起身的意思。直到邻居腹痛越来越剧烈，脸色苍白，我们反复催促，才有护士不情不愿地过来，简单查看了一下，便说要去叫医生，可这一去，又等了近二十分钟，医生才慢悠悠地过来。那一刻，我们心里满是愤怒和失望，作为医护人员，救死扶伤本是天职，可在公安县人民医院，我们看到的却是冷漠和敷衍，丝毫感受不到医护人员应有的责任和担当。
其实，我们对公安县人民医院的要求并不高，不需要多么先进的医疗设备，不需要多么知名的专家团队，只希望能有耐心的医护人员，能认真倾听患者的诉求，能给出合理的诊断和建议；只希望医院能有规范的管理，能让患者就诊时少一些等待、少一些混乱；只希望收费能透明合理，能让患者明明白白消费。可这些简单的期待，一次次被打破，一次次的失望，让我们不得不选择放弃这家家门口的医院，即便多花一些时间和金钱，也要去荆州或者武汉的医院就诊，只为能得到更贴心的服务和更专业的诊断。
身边不少朋友和邻居，都有过和我类似的经历，大家谈起公安县人民医院，都是一脸失望，纷纷吐槽医院的服务和管理。有人说，去那里就诊，不仅没治好病，还惹了一肚子气；有人说，医院的医护人员态度太差，根本不把患者当回事；还有人说，医院的收费混乱，不明不白就花了很多钱。作为县里的重点医疗机构，公安县人民医院本该是群众健康的“守护神”，本该用专业的医疗技术和贴心的服务，赢得群众的信任和认可，可如今，却因为管理混乱、服务敷衍、收费不透明，渐渐失去了群众的信任，也渐渐褪去了原本的光环。
我也曾无数次希望，公安县人民医院能有所改变，能重视群众的诉求，能改善服务态度，能规范管理和收费，能真正成为一家让群众放心、安心、省心的医院。可一次次的期待，换来的却是一次次的失望，久而久之，心里的期待也渐渐变成了麻木。我不知道，这样的失望还要持续多久，也不知道，公安县人民医院何时才能真正做出改变，才能重新赢得群众的信任。只愿每一位前往公安县人民医院就诊的患者，都能被温柔对待，都能得到合理的诊断和贴心的服务，都能不再像我们一样，带着期待而去，载着失望而归。毕竟，对于每一位患者而言，医院是希望的港湾，医护人员是希望的传递者，不该让这份希望，被冷漠和敷衍所磨灭。