国家公务员骂人怎么办｜留存录音走政务投诉渠道维权

前阵子去政务大厅办理社保转移手续，窗口在岗的国家公务员骂人怎么办啊，当下整个人都愣在原地，完全没料到公职人员会当众说出语气极其冲人的话语。

当时手里攥着一沓整理好的参保材料，原本只是多询问了一句缴费年限合并的细则，对方直接抬高音量，说话满是不耐烦的戾气，字句里满是贬低的意味，周边等候办事的群众都下意识往这边看，自己当时脑子一片空白，只想着先把业务办完，压根没想着当场留存证据。

转头走出政务大厅才反应过来，刚才全程没有主动争执，全程好好沟通，对方无端出言冒犯，不该就这么咽下这口气。回家之后翻遍手机相册，才想起办事时手机放在柜台侧边，刚好开启了通话录音功能，那段完整的对话录音完整保存了对方出言不逊的全部内容。

一开始想着直接拨打12345政务服务便民热线反馈，拨通之后工作人员耐心告知完整的办理流程，先要整理好完整的录音文件，同步打印当日办事的取号单据、业务办理回执，所有纸质材料全部拍照备份留存。

线下也能前往当地纪委监委的信访接待窗口提交材料，两种渠道都能受理公职人员作风问题的投诉，不用纠结只选其中一种，同步递交材料反而能加快处置进度。

折腾好久才搞明白，不少人遇到同类情况都会当场和对方争辩，最后反而落下双方发生口角的口实，后续核查时很难界定是谁先出言不逊。那天要是当场和窗口工作人员对吵，手里仅有的录音证据反而会失去原本的说服力，大厅监控也只会拍到两人争执的画面，没办法清晰还原完整对话内容。

身边邻居前段时间也碰到过类似情况，他当时没保存任何影音资料，只是单纯口头描述工作人员的过激言语，提交投诉之后，相关单位只能调取大厅监控核实，监控听不到对话内容，最终只能给出口头调解的处理结果，没有对涉事工作人员做出任何纪律约束。

递交投诉材料后的第七个工作日，属地政务服务管理办公室打来回访电话，告知已经调取大厅内部监控核对录音内容，确认窗口工作人员存在服务态度恶劣、言语辱骂办事群众的违规行为，单位内部已经对该人员开展批评教育，同步调整了大厅窗口的轮岗制度，后续会常态化开展窗口人员服务规范培训。

办事大厅的负责人还主动联系过来，主动致歉并且询问社保业务是否全部办结，缺少的材料是否需要窗口帮忙协助补充。

那天晚上躺在床上，反复回放保存下来的录音，心里还是觉得憋屈，明明只是正常咨询业务，平白无故承受无端的言语攻击，要是当时没有随手开着录音，这件事大概率只会不了了之。