小米公司怎么样好不好?我没法说它整体好还是不好,只说说我今年4月份,在潍坊寿光市小米之家万象街店买手机的经历,还有后续的糟心事。
我当时补贴之后花了一千五百多,买了一台红米Note14 Pro+,本来想着小米的门店买东西放心,毕竟是官方授权的,结果没想到,这是我最后悔的一次购物。买手机的时候,店员就简单给我介绍了下配置,没提任何关于激活时间的事,我拿到手机就正常开机用了,也没多想。
直到今年4月10号,手机屏幕突然出了故障,划不动也点不了,我就联系了小米售后,想着刚满一年,应该还在保修期内。结果售后查了之后告诉我,手机已经过保了,我当时就懵了,明明是4月10号买的,怎么会刚满一年就过保。追问之下才知道,手机系统显示的首次激活时间是4月5号,比我实际购买日期早了5天。
我赶紧跑到当时买手机的小米之家,找店员理论,他头也没抬,说门店是新开的,我买手机的时候,门店刚换了代理商,上一任代理商的订单查不到,还说正常情况下激活时间不会早于发票日期,但具体情况得找厂家。我又打了小米官方客服电话,客服也只是说官方渠道买的都是新机,因为代理商更换,没法核实一年前的订单,只能给我适当补偿,其他的解决不了。
我当时就觉得挺离谱的,我明明是买的新机,怎么就变成了提前激活的机器,这和二手机有什么区别。我怀疑门店是把已经激活的手机当新机卖,可我没有证据,客服和门店互相推诿,到最后也没给我一个合理的解释。
我之前还在淘宝百亿补贴买过一台小米加湿器,花了三百多,页面上明明写着正品未拆封,结果开箱的时候,机器里夹着一张小米客户服务中心的检测报告单,上面写着设备运行异响,还有别人的个人信息,序列号和我收到的加湿器是一致的。我联系淘宝客服,他们只说要么退货退款,要么补偿一百元优惠券,对为什么会有检测报告单避而不谈,我也懒得折腾,最后退了货。
至于小米公司的研发实力、产品质量整体怎么样,我不清楚,没法给你准确答案,但我知道他们家部分门店的管理是真的乱,售后也很敷衍,遇到问题只会推卸责任,不会真正解决。还有线上渠道的品控,也让人不放心,至少我买的加湿器就出现了这样的问题。
我身边也有朋友一直用小米的手机,说用着还不错,可能是我运气不好,刚好遇到了这些糟心事。不过说实话我也不确定,是我遇到的个别情况,还是普遍存在的问题。
小米客服电话我打了好几次,每次都只是重复记录反馈,没有任何实质性的进展,最后我也懒得再追究,接受了他们的补偿。但从那以后,我再也不会在小米之家买任何产品,线上也不会再考虑小米的东西,毕竟谁也不想花新机的钱,买一台可能是二手机或者故障机的产品,更不想遇到问题后,被踢来踢去没人管。
我也没去查过其他用户有没有类似的经历,也不知道小米公司对这种门店乱象有没有管控,只知道我自己的这两次经历,让我对这个品牌彻底失去了信任。