买小天鹅洗衣机之前，我最担心的就是小天鹅洗衣机售后怎么样。毕竟以前用过一个杂牌子的洗衣机，坏了之后联系售后，要么没人接电话，要么拖好几天才上门，修完还收了一堆不明不白的费用，真的被搞怕了。所以这次挑洗衣机，除了看性能和价格，售后这块我特意多留了个心眼，问了身边好几个用小天鹅的朋友，他们都说还行，但我还是没底，毕竟每个人的体验不一样，只有自己亲身经历过，才能知道到底好不好。
洗衣机送到家的当天，我就打了售后电话预约安装，本来以为要等第二天，结果不到一个小时，师傅就打电话说快到楼下了，这点真的挺意外的。师傅上门的时候，还特意带了鞋套，进门先问我想装在哪里，然后帮我检查了洗衣机的外观，有没有磕碰、凹陷，还打开内筒看了看，说运输过程中没问题，配件也都齐全。接着就开始动手安装，拆运输螺丝、接进水管、调平机身，每一步都很细致，还跟我说，滚筒洗衣机的运输螺丝一定要拆干净，不然开机脱水会晃得厉害，甚至会损坏机器，这些小细节他都主动提醒，感觉还挺专业的。
安装完之后，师傅还帮我试了一下机器，空转了几分钟，看进水、排水有没有问题，有没有异响，确认一切正常才走。临走前还留了他的联系方式，说有任何问题都可以直接找他，不用再打官方售后电话绕弯子，还教我怎么清理滤网、怎么选择洗涤程序，说平时多注意维护，洗衣机能用得更久。那时候我就觉得，好像不用担心小天鹅洗衣机售后怎么样了，至少安装这一步，体验感真的拉满，比我之前那个杂牌子好太多了。
不过后来真的出了点小问题，大概用了大半年吧，洗衣机突然不排水了，衣服泡在里面，我慌得不行，先按照师傅之前教的方法，自己断电打开底部盖板，清理了排水滤网，里面全是毛发和硬币，清理完之后还是不行，没办法，只能再打售后电话。
这次打电话，客服态度也挺好，没有不耐烦，问我具体是什么情况，有没有自己排查过，我说清理了滤网还是不行，客服就登记了我的信息，说安排师傅上门，还跟我说大概两个小时左右能到，让我耐心等一下。果然，不到两个小时，师傅就来了，还是之前安装的那个师傅，他一看就认出我了，笑着说怎么又出问题了，然后就开始检查，他先试了一下排水，听了听声音，就判断是排水泵有点故障，好在还在质保期内，不用花钱，师傅很快就换了新的排水泵，还帮我把滤网又彻底清理了一遍，跟我说以后洗衣服的时候，一定要把口袋里的东西掏干净，尤其是硬币、钥匙这些小物件，很容易堵排水口，还教我怎么简单排查排水问题，以后再遇到类似情况，自己能先试试解决，不用动不动就找售后。
我身边还有个朋友，也用的小天鹅洗衣机，她说她的洗衣机脱水的时候有异响，联系售后，师傅上门检查，说是什么平衡脚没调平，调了之后就好了，全程也就十几分钟，也没收费。不过也有个同事说，他的洗衣机过了质保期，电机坏了，维修的时候收了几百块钱，他一开始觉得有点贵，后来师傅给了详细的收费明细，配件费、人工费都写得很清楚，还说可以在官方公众号上查到收费标准，他查了之后，发现确实是明码标价，也就没话说了。
所以说，小天鹅洗衣机售后怎么样，我觉得不能一概而论，大部分时候还是靠谱的，上门快、师傅专业、收费也透明，至少我这两次体验都还不错，没有遇到之前那种糟心的情况。当然，也可能有个别地方的售后做得不够好，毕竟每个区域的师傅水平不一样，但总体来说，家用洗衣机，售后只要能及时响应、解决问题，不乱收费，就已经很不错了，小天鹅这点还是值得肯定的。平时多听师傅的建议，做好维护，其实也不用经常找售后，就算真出了问题，也能放心交给他们处理。