谈及国内保险行业，中国人寿保险公司始终是绕不开的重要存在。作为与中华人民共和国同龄的企业，它的发展轨迹与国内寿险行业的崛起紧密交织，承载着几代人的保障记忆，也见证着中国保险市场从起步到成熟的全过程。从1949年中央政府批准组建至今，七十余载的深耕细作，让这家企业在行业内积累了深厚的底蕴，也在亿万用户心中留下了深刻印象。不同于新兴保险机构的快速扩张，中国人寿保险公司的发展始终秉持稳健前行的理念，每一步布局都贴合时代需求，每一项服务都围绕用户核心，逐步构建起覆盖全人群、全场景的保险服务体系。
企业底蕴的厚度，往往决定着服务的深度与广度。中国人寿保险公司的前身是国内首家保险公司，自成立以来便肩负起探索中国寿险业发展路径的重任。1979年国内恢复保险业务后，公司顺势而为，开启专业化经营之路；1996年中保人寿保险有限公司成立，标志着其正式迈入人身保险专业化发展新阶段；2003年重组改制后，中国人寿保险股份有限公司正式成立并实现境外上市，2007年回归境内A股上市，成为国内保险行业中兼具境内外上市资质的企业之一。截至2023年底，公司连续21年入选《财富》“世界500强”排行榜，2023年排名第54位，品牌价值与行业影响力持续提升，成为国内寿险行业的标杆性企业。
稳健的经营实力，是保险企业的核心竞争力，也是用户选择保险服务的重要考量。中国人寿保险公司的经营实力体现在多方面，从财务数据来看，2025年三季度末，公司资产合计达74179.81亿元，负债合计67792.99亿元，归母净利润1678.04亿元，经营活动现金流净额3997.10亿元，各项核心财务指标均保持稳健态势，彰显出强劲的抗风险能力。作为国内大型机构投资者之一，公司通过控股的中国人寿资产管理有限公司，实现投资资产的专业化运作，截至2023年底，投资资产达56733.71亿元，较上一年增长12.0%，为公司的持续发展提供了坚实的资金支撑。同时，公司核心偿付能力充足率保持较高水平，2023年底达158.19%，较上一年提升14.60个百分点，充分保障了保单承诺的顺利兑现。
保险服务的核心的是产品，产品的适配性直接关系到用户的保障体验。中国人寿保险公司立足用户需求，构建起多元化的产品体系，涵盖人寿、年金、健康和意外伤害保险等多个领域，覆盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障场景，全面适配不同人群的保障需求。针对“健康中国”建设，公司统筹推进重大疾病保险、长期护理保险、医疗保险等产品研发，优化保险责任，提升保障功能，探索健康保障与健康服务的融合发展；面对人口老龄化趋势，强化商业养老保险产品研发，丰富个人养老金保险产品体系，推进人寿保险与长期护理保险责任转换业务试点落地，为老年人提供全方位的养老保障；响应乡村振兴战略，打造完善的乡村振兴专属保险产品体系，提升涉农人口的保险保障水平；同时，还推出海南自贸港、粤港澳大湾区等区域专属产品，助力国家区域发展战略实施，针对职业运动员群体研发专属体育保险产品，服务体育强国建设。2023年，公司新开发、升级产品196款，持续丰富产品供给，满足用户多样化的保障与财务管理需求。
广泛的服务网络与高效的服务体系，是中国人寿保险公司赢得用户认可的重要支撑。截至2023年底，公司拥有分支机构约1.83万个，覆盖全国城乡，营业服务网点柜面达2500余个，搭配63.4万名个险渠道销售人员、2.28万名银行渠道客户经理和3.7万名团险渠道销售人员，构建起全方位、多层次的服务网络，让用户在身边就能获得专业的保险服务。在数字化转型的浪潮中，公司搭建起“前端多点触达、总部智能集约、全面共享作业”的新“睿运营”模式，推进运营服务高质量发展，寿险APP注册用户数近1.5亿人，年服务人次近3亿，“空中客服”年度服务客户超13.2万小时，95519客户服务专线提供7*24小时不间断服务，线上可办理160余项服务，实现无接触式服务体验；线下柜面网点配备智慧柜员机，提供“全自助”“免排队”服务，年度服务临柜客户超千万人次，线上线下融合的服务模式，大幅提升了服务效率与用户体验。
用户权益的保障，是保险企业的立身之本。中国人寿保险公司将消费者权益保护融入公司治理与经营管理各环节，嵌入企业文化建设，构建全流程消保机制，通过线上线下渠道广泛开展消保教育宣传，过去五年累计触达消费者16.29亿人次，提升消费者金融素养，以实际行动守护金融消费者合法权益。2021年以来，公司消费者权益保护监管评价稳居寿险行业前列，相关消保案例入选中国银行保险报“2025金融消保与服务创新优秀案例”。同时，公司实现主要触点、服务、旅程的客户声音采集全覆盖，年均采集客户评价超1500万人次，基于用户反馈持续优化服务供给，提升服务适配性，自2021年起，客户好评度连续五年保持高位，监管服务质量指数稳居寿险行业前列，“客户之声”建设成果入选工信部相关优秀案例。
理赔服务的速度与温度，直接体现保险企业的责任与担当。2025年，中国人寿保险公司以全年超1004亿元赔款、6224万理赔案件，兑现了对用户的承诺，用实际行动诠释“保险守护”的意义。在一线服务中，无数国寿代理人用贴心服务传递温暖，辽宁的李延娜扎根乡村二十五年，为留守老人提供上门服务，从保费缴纳到理赔办理，事无巨细全程代办，让独居老人感受到安心；新疆的袁新霞扎根边疆，驱车奔波服务客户，用二十五年的陪伴，让一份保险承诺跨越时光，守护孩子成长；福建的曾祥如凭借专业能力，为客户配置合理的保障组合，在客户遭遇重疾时，全程代办理赔手续，累计报销费用近40万元，帮助客户渡过难关。这些真实的服务案例，让冰冷的保险条款变得有温度，也让中国人寿保险公司的品牌形象更加深入人心。
除了核心的保险服务，中国人寿保险公司还积极践行社会责任，在公益领域持续发力。连续十七年举办“国寿616”客户节，开展多样化客户服务活动；连续十三年推出“国寿小画家”活动，打造“艺术回山”公益项目，推动青少年美育实践；在健康领域，搭建覆盖青少年健康、银发养生、科学运动、居家运动的健康促进服务体系，推出“听专家 讲免疫”系列直播讲座，丰富用户健康知识；在VIP服务方面，为VIP客户提供“尊享健康、尊享生活、尊享保单+”等20余项专属服务，满足高端客户的多样化需求。这些举措不仅丰富了服务内涵，也让企业在实现自身发展的同时，为社会发展贡献力量。
中国人寿保险公司的发展，既是自身不断创新突破的过程，也是国内寿险行业发展的缩影。七十余载的坚守，让它积累了深厚的品牌底蕴、稳健的经营实力、完善的产品体系和高效的服务网络，赢得了亿万用户的信任与认可。在行业竞争日益激烈的今天，公司始终坚守保险本源，以用户需求为导向，持续优化产品与服务，推进数字化转型，提升核心竞争力。从企业底蕴到经营实力，从产品供给到服务体验，从消保保障到公益践行，中国人寿保险公司用实际行动诠释着大型保险企业的责任与担当，在守护用户幸福生活的道路上持续前行。