前阵子店里来人交流工作，闲聊间有人忽然问和颜悦色的解释是什么，当时张口就搬出书本里的文字，说就是脸色和善、语气平缓，可说完自己心里也犯嘀咕，纸上的释义终究太单薄，真正落到待人接物里，根本不是几个词语就能概括完整的。
那天午后遇到一位老顾客，之前因为订单衔接出了差错，对方本来带着火气进门，脚步踩得很重，说话的声调也扬得老高，换做往常，多半会下意识地绷紧神经，语气也跟着变得生硬，想着先把责任划分清楚再说。但那天试着放软了神态，说话的语速刻意放慢，脸上也没摆着紧绷的模样，就安安静静听对方把不满全部说完，没有中途打断，也没有急于辩解对错，慢慢就发现对方的情绪一点点平复下来，原本尖锐的话语也渐渐变得平和，最后两个人坐下来把问题梳理妥当，全程没有再起争执，一件棘手的小事就这么顺顺利利解决掉了，也第一次真切感受到神态姿态对沟通产生的巨大影响。
这才察觉到神态带来的影响有多直观。
后来在邻里相处时也留意过，楼下那位阿姨性子直，说话总是直来直去，偶尔会因为琐事产生小摩擦，好几次碰面，脸上带着明显的不悦，说话也带着冲劲。起初总想着躲开，或者硬着头皮回上几句，矛盾反倒越积越多，碰面的氛围也一直尴尬。其实也试过刻意挤出笑容应付，可那种刻意的样子一看就假，对方也能察觉到敷衍，局面并没有好转半分，反倒显得彼此都更加别扭，现在想想，那样的做法完全偏离了和颜悦色本身的意思。
刻意装出来的温和，算不得和颜悦色。
有一回早起出门买东西，刚好和阿姨在楼道里遇上，没有提前做任何心理准备，只是自然而然地放缓了动作，眼神也放平，随口打了声招呼，没有刻意讨好，也没有刻意疏远，就像对待寻常熟人那样相处。能明显看到对方脸上的戒备慢慢散去，原本紧绷的嘴角也松了下来，还主动聊了几句家常，说起楼下菜市场的菜品价格，一来一回的对话轻松又自在，之后再碰面，彼此之间再也没有之前那种僵硬的感觉，相处起来自在了不少。
身边也有不少人分不清温和和软弱的区别，总觉得摆出和颜悦色的样子，就是一味迁就别人，不敢表达自己的想法得做法，所以宁愿时刻带着锋芒，也不愿意收起身上的棱角，反正很多人都钻在这个误区里出不来。神态和善不代表要放弃立场，说话语气平和，也不代表就要认同对方所有的观点，只是在沟通的时候，先放下对立的姿态，不让负面情绪先一步主导整场交流，很多没必要的争执，自然也就不会发生了。
翻看过旧的字词注解，上面罗列的释义简单直白，可真正把这个词活用到日常相处里，要拿捏好分寸并不容易。有时候情绪上头，下意识就会皱起眉头，语气也不自觉变冲，那个懊恼的感觉会停留好一阵子，事后回想起来，也会懊恼刚才没能稳住状态，明明只是一件小事，却因为神态和语气失了当，让简单的事情变得复杂。在情绪起伏大的时候，很难做到一直保持舒展的神情，这也是大多数人都会遇到的状况，没人能时时刻刻做到完美，也没必要强迫自己每时每刻都维持同一个状态。
傍晚收拾完杂物，靠在门边望着楼道里往来的人影，指尖无意识摩挲着门框。