我真服了，现在还有人觉得移动客服是个轻松又高薪的破工作，天天坐办公室吹空调接接电话，就能拿好几千工资，简直是脑子进水了，啥也不懂就瞎逼逼。我身边好几个朋友都干过移动客服，听他们吐槽吐得我耳朵都起茧子了，今天就好好唠唠，移动客服工资待遇怎么样，把那些藏在招聘广告背后的破烂事儿全给你们扒出来，省得还有人傻乎乎往坑里跳。别以为移动是大公司，待遇就一定多好多好，说白了，基层客服就是大公司里最底层的螺丝钉，累得像狗还赚不到几个钱，纯属用时间换碎银几两，冤得一批。
首先得说清楚，移动客服压根就不是所有人都一样的工资，别被招聘网上写的“综合薪资4000-8000”给骗了，那都是哄人的噱头，真正能拿到8000的，十个里面未必有一个，大部分人每个月就挣个四五千块钱，刚够糊口。而且这里面还分正式工和外包工，差别大得能上天，简直是一个天上一个地下。正式工还好点，虽然工资也不算高，但五险一金齐全，还有点节日福利，稳定性也强，不用天天担心被开除；可外包工就惨了，说白了就是没娘的孩子，五险一金要么按最低标准交，要么就只交五险，公积金想都别想，工资还比正式工低一截，干的活却比谁都多，稍微出错就扣钱，简直是被压榨得明明白白。我朋友在四川干过移动外包客服，他说基本工资就跟当地最低工资标准挂钩，当地最低2500，他的基本工资就2500，剩下的全靠接电话拿提成，接一个电话才0.2元，累死累活一天接几百个电话，提成也没多少。
说到提成，我就更想吐槽了，移动客服的工资待遇怎么样，很大程度上就看提成，可这提成拿得比吃屎都难。不是你接的电话多，提成就一定多，这里面破规矩一大堆，简直是没事找事。接电话的时长要控制，不能太短也不能太长，太短了说你没好好服务客户，太长了说你效率低，扣钱；客户的好评率要达标，前年可能还只要89%，今年就涨到96.5%，只要有一个客户给差评，当月提成直接扣一大截，甚至可能归零；还有工单量要求，去之前招聘的人说老手每天接25个左右就行，等你入职了就变成32个以上，现在甚至涨到35个以上，实际算下来每天得接40多个，低于这个数量就扣钱。我那朋友为了多拿点提成，中午连饭都不敢好好吃，天天早8点干到晚8点，一天下来嗓子都哑了，月底算下来提成也才一千多块钱，加上基本工资，一个月也就四千块左右，去掉房租和生活费，基本上剩不下什么钱。
还有那些隐性的扣钱项目，简直是防不胜防，把你那点工资扣得底朝天，让你怀疑人生。比如接电话的时候，忘了填客户的反馈问卷，一条就扣10块钱，而且刚开始压根没人告诉你忘了填会扣钱，等月底发工资的时候，你才发现自己被扣了几百块，问领导，领导就说你自己不注意，纯属活该。还有业务政策和处理标准，天天变，一个月变一次都是好的，有时候一天变一次，还都是180度反转，你稍微记混了，给客户说错了政策，就扣钱；要是不小心给客户办理错了业务，比如误升了套餐，客户投诉了，不仅要道歉，还要自己承担损失，扣钱扣到你肉疼。有个暑假工干移动客服，两个月下来，工资条上显示五百多块钱，结果被扣了五百四十块，最后到手就四十七块钱，连两顿饭都不够吃，简直是离谱到家了。
可能有人会说，大公司福利好，就算工资低点，福利也能补回来，可我告诉你，那都是针对正式工的，外包客服压根没什么福利可言，纯属画大饼。移动客服的工资待遇怎么样，福利也是很重要的一部分，可外包客服除了那点可怜的工资，基本上没什么福利。节日福利？别想了，最多给你发两百块钱红包，有的甚至连红包都没有，就让你加个班；带薪年假？外包客服基本上没有，就算有，也得干满一年才能休，而且休年假期间，只发基本工资，提成一分没有；团建旅游？也就是偶尔组织一次员工聚餐，还是AA制，说白了就是变相让你花钱。正式工虽然有五险一金、节日福利、带薪年假，可工资也高不到哪里去，一线城市的正式工，一个月也就六千多块钱，二三线城市的，也就五千块左右，比起其他行业的正式工，待遇也不算好。
还有工作时间，简直是反人类，别以为移动客服是朝九晚五，那都是骗傻子的，大部分客服都是倒班制，早班、中班、晚班轮流上，甚至还有通宵班，简直是熬人。早班可能早上8点就要到岗，晚班要到晚上10点半才能下班，通宵班更是从晚上10点半干到第二天早上8点，熬一夜下来，整个人都废了，第二天睡一天都缓不过来。而且全年没有节假日，不管是春节、国庆，还是周末，都要排班，就算排到你休息，也要保持电话畅通，万一有客户投诉，你就得立马回公司处理，不然就扣钱。有的地方月底还要全员加班，还没有补休，就算能调休，也得等忙完这段时间，可移动客服就没有不忙的时候，调休基本上就是奢望。我那朋友干了半年，就熬出了颈椎病和咽喉炎，整个人瘦了一圈，最后实在受不了，果断辞职了。
还有人说，移动客服晋升机会多，干好了就能当小组长、带班长，工资就能涨上去，可我告诉你，那都是遥不可及的梦想，纯属自我安慰。移动客服的工资待遇怎么样，晋升空间也是一部分，可基层客服的晋升空间，窄得像针缝，大部分人干一辈子，也还是个普通客服，压根没机会晋升。首先，晋升要看学历，大部分移动客服都是高中或者中专学历，而晋升小组长、带班长，至少要求大专学历，很多人连学历这一关都过不了；其次，要看关系，你要是有关系，就算干得一般，也能轻松晋升，要是没关系，就算你干得再好，再努力，领导也不会注意到你；最后，就算你运气好，晋升成了小组长，工资也涨不了多少，也就比普通客服多一千块左右，可干的活却多了好几倍，要管理手下的客服，还要处理客户的疑难投诉，还要给领导汇报工作，简直是操着卖白粉的心，赚着卖白菜的钱。
现在还有人担心，移动客服会被AI取代，我觉得这种担心纯属多余，可就算不被AI取代，这份工作也没什么干头。移动客服的工资待遇怎么样，本身就不高，还累得要死，还要受气，每天要接各种各样的电话，遇到通情达理的客户还好，要是遇到不讲理的客户，就会被骂得狗血淋头，你还不能还嘴，只能忍着，不然就会被投诉，扣钱。我那朋友就经常被客户骂，有一次因为客户的流量超标扣费，客户不分青红皂白就骂了他十几分钟，他只能一直说“对不起，给您带来不便了”，挂了电话之后，一个人偷偷哭了半天。而且每天重复着同样的工作，接同样的电话，回答同样的问题，时间长了，整个人都会变得麻木，没有一点激情，甚至会出现心理问题。
总结一下，移动客服的工资待遇怎么样，其实很明显，就是普通偏低，不管是正式工还是外包工，都赚不到什么钱，顶多就是够糊口。外包工工资低、福利差、扣钱多，干得比狗累，还没有保障；正式工虽然稳定一点，福利好一点，可工资也不算高，而且工作也很辛苦。那些招聘广告上写的“高薪、轻松、晋升机会多”，全都是哄人的噱头，目的就是骗你入职，等你入职了，就会发现，一切都跟你想象的不一样，到时候再想辞职，就会变得很麻烦。所以，要是你想找一份高薪轻松的工作，就别考虑移动客服了，纯属浪费时间；要是你实在找不到其他工作，只想找一份稳定的工作，能糊口就行，那可以考虑，但一定要做好心理准备，准备好被压榨、被骂、被扣分，准备好一辈子拿着低工资，干着最辛苦的活。别再被那些虚假的招聘信息骗了，移动客服的真实工资待遇，就是这么惨，没有一点夸大，不信你可以去问问那些正在干或者干过移动客服的人，他们都会告诉你，这份工作，真的不值得。