hellokid在线少儿英语怎么样？我算是栽过一次坑，现在提起就来气。这东西就是坑人的，尤其是退费的时候，简直能把人磨疯，我算是真切体会到了什么叫投诉无门。
去年12月13号，我给上小学三年级的娃报了他们家的外教课，当时销售说得天花乱坠，说什么固定欧美外教、上课时间灵活，还说不满意能随时退费，没有任何手续费。我想着娃英语基础弱，需要一对一补补口语，就没多想，直接交了钱，甚至都没仔细看合同里的退费条款——现在想来，那时候真是太粗心了。
刚开始上课的前两周，还勉强能凑活。外教是个美国人，发音听起来还行，就是上课的时候总是照本宣科，娃坐不住，问他问题，他也只是简单敷衍两句，根本不会主动引导娃开口。我当时还安慰自己，可能是娃还没适应，再观察一段时间看看。
可越往后越离谱，有一次周三晚上7点的课，外教居然迟到了10分钟，来了之后也没道歉，直接就开始上课，全程没有一点互动，娃全程走神，一节课下来啥也没学到。我联系客服反映情况，客服只是说会提醒外教，然后就没下文了，连一句道歉都没有。
后来我实在忍不了，想着退费算了，这钱花得太不值。可当我提出退费的时候，客服的态度瞬间就变了，先是说我家娃已经上了快一个月，不能全额退费，还要扣一笔不明不白的手续费。我问他们手续费是什么费用，客服支支吾吾说不清楚，只说这是公司规定。
我跟他们理论，说报名的时候根本没人提手续费的事，可客服就是一口咬定，合同里写了，是我自己没看。我翻出当时的合同，果然有一行小字写着“已开课未过半，扣除5%名额占用费及已上课时费”，可当时销售根本没给我指出来，也没解释过。
更离谱的是，我提交退费申请之后，客服说要等15个工作日才能处理，结果等了快一个月，还是没动静。我再联系客服，要么没人接电话，要么就是互相踢皮球，说让我再等等，具体什么时候能到账，他们也不确定。
我也说不清楚，明明网上有很多人说他们家退费顺畅，可我碰到的就是这种情况。可能是我运气不好，也可能是他们家的服务本来就参差不齐。至于他们家外教的资质到底怎么样，我没仔细查过，也没法给准确答案，但我知道我家碰到的那个外教，上课有时候会走神，也不怎么了解中国孩子的学习特点，不像销售说的那样，经过了严格的培训。
还有他们家的课程内容，说是融入了游戏、动画，能激发孩子的兴趣，可我家娃上了这么久，从来没说过喜欢，每次上课都要催着去，有时候甚至会哭闹着不想上。我也不知道是课程不适合我家娃，还是所有孩子都这样，毕竟我也没试过其他机构的课程。
听说他们家有30天试学保障，不满意可以退费，可我报名的时候，销售根本没跟我提过这件事，要是早知道有试学，我肯定先试学一段时间，也不会这么冲动地直接报名。
昨天我又打了一次客服电话，还是没人接，微信联系客服，也一直没有回复。剩下的课程还很多，钱也退不回来，我现在真是又气又无奈。早知道这样，当初说什么也不会报这家机构，真是花钱买罪受。