不少杭州人看牙前都会纠结，选连锁诊所还是公立医院，杭州市口腔医院更是频繁出现在大家的备选清单里。身边有人说它老牌靠谱，也有人吐槽流程繁琐、个别项目收费偏高，甚至有网友分享过就诊时出现小意外的经历。带着这些褒贬不一的声音，我实地走访了这家医院，也整理了不同就诊者的真实反馈，没有刻意美化，也不夸大缺点，只想说说杭州市口腔医院最真实的样子。
很多人误以为老牌公立医院就一定高冷难沟通，杭州市口腔医院却打破了这种刻板印象。作为1952年就成立的机构，它前身是杭州牙病防治所，历经七十多年发展，如今已经成为集医疗、教学、科研于一体的现代化口腔专科医院，还是浙江中医药大学的附属医院。走进平海路总院，没有想象中公立医院的压抑感，大厅宽敞明亮，导诊人员会主动上前询问就诊需求，哪怕是第一次来不懂流程，也会耐心指引挂号、就诊的路线，甚至会提前告知不同科室的就诊时间，减少等待的焦虑。这种细致的服务，在不少连锁诊所里都未必能感受到，也让不少原本带着抵触情绪的就诊者放下了戒备。
网上关于杭州市口腔医院收费偏高的吐槽，并非空穴来风，但也不能一概而论。不同科室、不同诊疗项目的收费标准差异较大，基础的补牙、洗牙项目，收费和杭州本地正规连锁诊所相差无几，甚至部分项目因为纳入医保，自付部分还要更实惠。2025年底牙科医保报销新政实施后，这里的补牙、根管治疗等刚需项目最高可报销70%，职工医保参保者就诊能节省不少开支。但如果是种植牙、高端正畸这类非医保覆盖的项目，收费确实会偏高一些，尤其是进口种植体和隐形正畸材料，价格比普通诊所高出10%-20%。不过一分钱一分货，这里的义齿制作都是由医院自有齿科制作中心完成，有近40名专业技术人员把控质量，还能提供质保服务，种植项目更是推出了长达十年的质量保证，这也是不少人愿意多花钱选择这里的原因。
医疗技术是医院的核心，杭州市口腔医院的实力，从医护团队和设备配置上就能看出端倪。目前医院在职员工近七百人，其中医师队伍里硕博士占比超过七成，中高级职称人员有一百八十余人，不少医生都是浙江省口腔领域的骨干力量。口腔种植学、口腔正畸学、牙周病学更是省级特色学科，能开展复杂疑难病例的多学科联合诊疗。之前有位就诊者分享，他的智齿横躺顶坏了前面的牙齿，牙根粗壮难以拔除，在其他诊所咨询后都建议分两次手术，而在杭州市口腔医院，医生凭借丰富的临床经验，一次就完成了拔除，术后恢复也比预期更快。不过也有少数就诊者反馈，个别医生诊疗过程中沟通不够细致，比如正畸项目没有充分告知后期护理要点，导致恢复效果未达预期，这也反映出医院在医护服务细节上还有提升空间。
就诊便利性方面，杭州市口腔医院的布局十分合理，在杭州市区设有多家分院，平海路总院、庆春路分院等都地处繁华路段，交通十分便捷，无论是乘坐公共交通还是自驾，都能轻松抵达。医院开展全年无节假日门诊，还特设了综合科、儿科、正畸科等夜门诊，极大地方便了上班族和学生群体就诊，不用特意请假就能完成诊疗。消毒流程更是让人放心，医院消毒供应中心配备了多台进口消毒柜和快速高压灭菌箱，器械和手机都要经过多道消毒流程，在134℃的高温下灭菌45分钟，确保达到无菌标准，从根源上避免了交叉感染的风险。不过高峰时段，医院就诊人数较多，挂号和等待时间会比较长，尤其是专家号，往往需要提前几天预约，这也是很多就诊者吐槽的一点。
儿童齿科是杭州市口腔医院的特色科室之一，不少家长都会带孩子来这里看牙。科室配备了专门的儿童诊疗设备，医生也都经过专业培训，擅长和小朋友沟通，会用温和的语气安抚孩子的情绪，减少孩子对看牙的恐惧。之前有位宝妈分享，她的孩子从小就害怕看牙，每次就诊都会哭闹不止，而在杭州市口腔医院，医生通过小游戏的方式引导孩子配合，顺利完成了龋齿填充，还耐心教孩子正确的刷牙方法。不过也有家长反馈，儿童齿科就诊费用偏高，比如窝沟封闭项目，虽然纳入医保，但部分高端材料仍需自费，而且高峰时段儿童就诊等待时间较长，孩子容易不耐烦。
很多人会拿杭州市口腔医院和其他连锁口腔机构做对比，其实两者各有优势。连锁机构往往环境更精致，服务更注重个性化，等待时间也相对较短，但医疗实力和医生经验参差不齐；而杭州市口腔医院作为老牌公立医院，医疗技术更有保障，医护团队专业度高，消毒和诊疗流程也更规范，尤其是处理复杂病例时，优势十分明显。如果是基础的洗牙、补牙项目，追求便捷和高性价比，连锁机构或许是不错的选择；但如果是正畸、种植、复杂智齿拔除等项目，杭州市口腔医院无疑更值得信赖。毕竟看牙关乎长期健康，医疗实力和安全性才是最重要的，而这正是杭州市口腔医院多年来积累的口碑所在。
综合来看，杭州市口腔医院并非完美无缺，它有老牌公立医院的严谨和专业，也有服务细节上的不足；有合理的收费项目，也有偏高的高端诊疗服务；有便捷的就诊安排，也有高峰时段等待时间长的问题。但不可否认的是，它在杭州口腔医疗领域的地位举足轻重，多年来为无数就诊者解决了口腔难题，凭借扎实的医疗实力和规范的诊疗流程，赢得了大多数人的认可。对于杭州人来说，选择看牙机构时，不必盲目跟风夸赞或否定，结合自己的就诊需求、经济实力和时间安排，才能做出最适合自己的选择，而杭州市口腔医院，无疑是一个值得重点考虑的选项。