之前找工作的时候，刷招聘软件总刷到唯品会客服的岗位，有在线打字的，有语音接线的，还有居家能做的，一时没忍住就投了简历，想着先试试水，也能好好说说唯品会客服工作怎么样。
一开始还以为客服都得坐班，没想到面试的时候才知道，他们有居家客服岗，还有专门的爱心助残岗，只要有电脑、网速够，在家就能做，这点还挺意外的。不过居家岗大多是在线文字回复，不用接打电话，这点对我这种不太爱说话的人来说，还挺友好的。
居家在线客服的日常
我最终选的是居家在线客服，不用挤地铁通勤，每天对着电脑回复客户消息就行。主要就是处理客户的各种问题，比如查订单物流、问退换货流程、核实退款进度，还有人会问商品的尺码、材质，偶尔也会遇到发错货的情况，得帮客户登记核实。
说真的，刚开始上手还挺忙乱的，客户消息一条接一条，有时候好几个人同时问，手忙脚乱的，连喝口水的时间都没有。而且得记好多规则，比如不同品类的退换货期限、优惠券怎么用、物流异常怎么处理，记错了就容易出错，被客户追问的时候特别尴尬。
后来做熟了就好多了，大部分问题都能快速回应，系统里也能查到相关的话术和流程，不用死记硬背。不过也有烦人的时候，碰到一些情绪不好的客户，上来就语气特别冲，明明不是我们的问题，也得耐着性子解释，有时候解释半天还不被理解，真的会有点烦躁。
薪资和休息那些事
薪资方面，没有固定的底薪加提成，居家岗大多是按小时算的，具体多少要看地区和岗位类型，我做的这个不算高，勉强够日常开销。坐班的客服好像是底薪加绩效，绩效看接单数和客户满意度，做得好的话，工资会比居家岗高一些，不过也更累。
休息也不是固定的双休，是轮休制，全年都要轮班，从早上九点到晚上十二点，每个班次不一样，每个月还要上好几次晚班，节假日也得排班，这点真的挺让人无奈的。尤其是大促的时候，比如双十一、双十二，订单量暴涨，客户咨询也特别多，肯定要加班，不过会发点小零食，也算一点安慰。
还有培训，不管是居家还是坐班，入职前都会有培训，教我们怎么用系统、怎么处理常见问题，后期也会有不定期的培训，拓展一些技能，比如3C数码类的售后处理，想转岗的话，也有机会。
那些意外的小细节
我做了一段时间发现，唯品会客服还有个特别的点，就是他们的云客服项目，专门针对出行不便的残障人士，提供灵活的工作时间，还会上门巡检办公环境，推荐可调节的办公椅，这点感觉还挺暖心的。
不过也有不太好的地方，有时候会遇到一些棘手的投诉，比如客户收到的货和订单不一样，要求退换货却被拒绝，这种时候我们只能按流程登记，没法直接解决，看着客户着急，自己也挺无奈的。还有就是，居家岗有时候会抢不到班次，收入就会不稳定，这点也挺让人头疼的。
整体来说，这份工作不算难，上手快，不用有太多经验，大专学历就能应聘，也没有销售性质，不用逼着客户买东西，这点还挺好的。就是工作比较繁琐，有时候会受委屈，休息也不固定，适合想找份灵活工作、能静下心来的人。
我做了大半年，后来因为要换城市就辞职了，回头想想，也算一段特别的经历，至少真切知道了唯品会客服工作怎么样，没有想象中那么轻松，也没有那么糟糕，全看自己能不能适应这份工作的节奏。