在数码产品圈，联想向来以“大品牌、有保障”的形象示人，铺天盖地的广告里，总在反复强调自家售后服务有多贴心、有多专业，仿佛只要选择了联想，就等于给产品上了一份“终身保险”，再也不用为后续的故障烦恼。可只有真正经历过联想售后的消费者，才能读懂这份宣传背后的讽刺——那些听起来无比美好的承诺，大多时候不过是镜花水月，真正落到实处时，只剩下层层推诿、敷衍了事，让人啼笑皆非又无可奈何。很多人在购买联想产品前，都会下意识问一句“联想的售后服务怎么样”，可很少有人知道，这个问题的答案，会随着你遭遇故障的那一刻，变得面目全非。
联想售后最擅长的，莫过于用华丽的辞藻包装自己，却在实际服务中处处露怯。打开联想官方服务页面，随处可见“专业工程师团队”“高效响应”“全程贴心服务”之类的表述，甚至还会晒出上千条“用户好评”，营造出一种“人人称赞”的虚假繁荣。可只要你真的遇到问题，试图联系售后寻求帮助，就会发现这些宣传有多苍白。有用户购买联想小新Air-15笔记本不到一年，主板就连续出现两次故障，第一次维修花了1280元，第二次故障发生时，恰逢紧急工作节点，本以为售后能加急处理，结果不仅被要求再支付748元维修费，投诉时还遭遇了态度极其恶劣的工作人员，一句“你的诉求没有人能够满足”，就把消费者的合理诉求怼了回去，仿佛花钱买服务的消费者，反倒成了无理取闹的一方。
更具讽刺意味的是，联想售后一边标榜自己“严格遵循三包政策”，一边却在实际操作中处处设置障碍，想尽办法规避自己的责任。有用户刚购买两天的联想台式电脑就出现黑屏故障，明明属于明显的质量问题，符合七天无理由退货及三包退换货条件，可联想售后却强行按“七天无理由”拒绝退货，还要求用户付费请工程师上门检测，以此拖延时间。更过分的是，客服、售后与技术部门之间互相推诿，没有一个人愿意给出明确的处理方案，甚至还威胁用户“如果走免费报修，就不能退货、不能换货”，这番操作，哪里有半分大品牌的担当，分明是店大欺客，肆意剥夺消费者的合法权益。
很多人之所以选择联想，就是看中了它“全球联保”的承诺，可这份承诺，在实际执行中却变得无比可笑。有用户在美国联想官网斥资2.8万元购入一台高端笔记本，还额外支付费用延长保修期至2027年，本以为能享受长久的售后保障，可当电脑风扇出现故障时，联系联想中国售后，得到的答复却是“需送往美国维修”。用户提出在国内调取备件维修的请求，被客服以“无库存”为由拒绝，甚至建议用户自行承担国际物流的风险，让人不禁想问，联想口中的“全球联保”，到底是保障消费者的权益，还是只是用来吸引消费者买单的噱头？一个简单的风扇故障，非要让电脑漂洋过海去维修，这样的售后效率，简直让人瞠目结舌。
联想售后的敷衍，还体现在维修技术的拙劣与诚信的缺失上。有用户的联想拯救者笔记本出现屏幕不亮的故障，送修后被通知需要支付2000元更换CPU，用户考虑到电脑使用年限，选择不修并要求寄回，可寄回后却发现，原本只是屏幕不亮的电脑，竟然彻底无法开机，从半残修成了全废。更离谱的是，有用户在售后更换主板，两次更换的都是二手坏主板，第一次更换后显卡无法使用、开机花屏，第二次更换后扬声器又出现故障，让人不得不怀疑，联想售后到底是在维修产品，还是在“越修越坏”，以此赚取更多的维修费用。还有用户反映，售后工程师明明没有更换主板，却谎称已经更换原厂主板，骗取维修费用，这样的欺诈行为，简直刷新了行业底线。
除了维修中的乱象，联想售后的流程僵化与不近人情，也让很多消费者苦不堪言。有长期支持联想的老用户，电脑在保修期内出现键盘故障，线上售后坚持要求提供纸质发票原件，即便用户解释发票已作为财务凭证存档，且提供了京东订单记录等辅助证明，维修站人员也不予认可。更不合理的是，维修人员还要求用户用签字笔在发票原件上书写设备SN码，否则拒绝保修，无视用户提出的“财务规定不允许在发票上涂写”的解释，也不接受铅笔标记等替代方案。在未对电脑进行任何初步检测的情况下，维修人员还坚持要求强制留机，无视用户“电脑存有重要资料、键盘故障不影响基本使用”的诉求，一句“规定如此”，就将用户的合理请求拒之门外，这样僵化的流程，哪里有半分“贴心服务”的影子。
最让人无奈的是，当消费者遭遇联想售后的不合理对待，想要投诉维权时，却发现投诉渠道形同虚设。很多用户在黑猫投诉平台发起投诉后，要么长时间处于“未受理”状态，要么被分配给联想官方后就石沉大海，即便有工作人员联系，也只是敷衍了事，给出的解决方案根本无法满足消费者的合理诉求。有用户投诉联想售后隐瞒主板信息、承诺退款后出尔反尔，可投诉了一个多月，依旧没有得到明确的答复，最终只能不了了之。还有用户反映，拨打联想官方投诉电话，客服人员不仅不回应核心问题，反而反复询问“投诉什么”，试图让用户重新返回维修点沟通，全程没有任何解决问题的诚意，仿佛投诉这件事，只是走个过场，根本不会对售后的乱象产生任何影响。
联想总在宣传自己“重视用户体验”“致力于为用户提供优质售后”，可这些口号，在无数消费者的真实遭遇面前，显得无比讽刺。我们不禁要再次追问，联想的售后服务怎么样？答案或许就藏在那些被推诿的投诉里，藏在那些越修越坏的产品里，藏在那些态度恶劣的工作人员话语里。作为一个拥有庞大用户群体的大品牌，联想本该以身作则，做好售后服务，守护好消费者的权益，可如今，它却用一次次敷衍与欺诈，消耗着消费者的信任，透支着自己的品牌口碑。或许在联想看来，消费者的投诉与不满无关紧要，只要广告打得够响，就依然能吸引新的消费者买单，可它忘了，真正能支撑一个品牌长久发展的，从来不是华丽的宣传，而是实打实的服务与诚信。当越来越多的消费者看清联想售后的真面目，当信任被一点点消耗殆尽，这个曾经风光无限的大品牌，终究会为自己的敷衍与傲慢，付出应有的代价。