之前找工作的时候，刷招聘软件总刷到移动外呼客服的岗位，看介绍说坐办公室、不用外出，还能拿提成，一时好奇就投了简历，想着先试试水，也能好好说说移动外呼客服工作怎么样。
面试的时候才知道，这个岗位大多是移动的合作代理商在招人，不是移动官方直招，门槛不算高，只要普通话还算标准，会简单操作电脑，基本上就能过。培训了两天就上岗了，说是培训，其实就是记一套固定话术，大多是关于流量包、套餐升档、宽带办理的，还有就是教我们怎么用外呼系统，登录工号就能调出客户名单，不用自己找客户资源。
日常上班的真实状态
每天上班第一件事，就是打开电脑登录外呼系统，戴上耳麦，对着屏幕上的客户号码一个个拨打。我们用的不是移动官方的10085外呼号码，大多是本地座机，有时候也会用私人号码，领导说这样接通率能高一点，后来才知道这在业内叫“野呼”，其实是违规的，但大家都这么做。
一天下来，基本上就是不停打电话、挂电话，重复话术。开头永远是“你好，我是移动客服，本次来电是给你送福利的”，然后就开始介绍流量包或者套餐升档的业务，有时候还会编造一些由头，比如“你是移动星级用户，专属优惠”“之前的赠送业务要到期了，给你续上”，其实都是套路，目的就是让用户办理业务。
最烦的就是遇到不配合的客户，有的一听到是推销电话，直接就挂了，语气还特别冲，有时候还会被骂几句，心里挺委屈的，但也不能还嘴，只能硬着头皮打下一个。还有些客户会追问细节，比如套餐是不是免费、有没有合约期，这时候就得含糊其辞，不能说得太明白，不然客户就不愿意办了，领导也会说我们不会灵活变通。
上班时间是固定的，一般是上午九点到十二点半，下午两点到五点半，算是正常行政班，不用加班，但前提是能完成当天的外呼任务。任务量不算低，一天要打不少电话，还要有一定的开单量，开单越多，提成越高，要是完不成，底薪都可能被扣。
薪资和实操里的那些细碎事
薪资方面，底薪不算高，大多是两千左右，主要靠提成。开一单流量包能拿几块钱，套餐升档或者办理宽带的提成能高一点，但也没想象中那么好赚。很多客户都有防备心，打十几个电话才能成一单，有时候一整天都开不了几单，月底工资也就刚好够糊口。
我还发现一个有意思的事，就是我们能通过系统查到客户的详细信息，比如消费情况、流量使用习惯，甚至还有手机品牌，领导说这样能针对性推荐业务，但我总觉得有点不舒服，感觉客户的隐私没被保护好。有时候为了开单，还得套客户的验证码，甚至代替客户签名，这些都是领导教的，说只要能办成业务，怎么都行。
还有就是工作环境，大多是格子间，几十上百人坐在一起，到处都是打电话的声音，特别嘈杂，时间长了耳朵都疼，说话也得扯着嗓子，一天下来喉咙干得不行。而且长时间坐着打电话，腰和脖子也特别酸，有时候下班回家，连说话的力气都没有。
我做了三个多月就辞职了，不是说这份工作不好，就是真的不适合我。每天重复一样的话术，还要应付各种难缠的客户，压力特别大，有时候还得违背自己的意愿去忽悠客户，心里很不舒服。
身边也有同事做了很久，他们说习惯了就好，只要能放下心态，多打电话、多开单，薪资也能慢慢提上来，而且不用外出，坐办公室也比较安稳。每个人的感受不一样，我只是说说自己的真实经历，给想找这份工作的人一个参考，到底移动外呼客服工作怎么样，还是得自己亲身试试才知道。