说真的，谁要是闲的没事问我共享单车客服工作怎么样，我第一反应就是翻个白眼，劝你赶紧打住，别往这火坑里跳。我当初就是被招聘信息骗了，说什么底薪加提成，月均三千到五千，还有五险一金、加班补助，甚至能免费住宿，听着多诱人啊，结果去了才知道，全是套路。
先说说薪资吧，别听HR吹得天花乱坠，试用期就两千五，培训五天每天就三十块补贴，转正后底薪也高不到哪去，提成全看接电话的数量和质量，还没有销售内容，说白了就是熬时间。我最多一个月也就拿了四千出头，还是天天加班接电话才凑出来的，那些说上不封顶的，纯属画大饼，反正我是没见过谁能拿五千以上。
再说工作内容，简直就是受气包本包。每天坐八个小时，耳朵上挂着耳机，接不完的电话，问的问题千奇百怪。有的用户说车骑到半路突然自动落锁，差点摔着，打电话来就骂，我只能耐着性子听，还要照着培训的话术道歉，说已帮您加急反馈，其实我心里清楚，反馈上去也没什么用，我们就是外包客服，根本没有实权，能做的只有记录和道歉。
还有那种乱扣费的投诉，有的用户明明停在停车区，却被收了调度费，有的忘关锁被多计费，还有的骑了故障车被扣钱，一个个都气冲冲的，上来就吼，好像是我扣了他们的钱一样。有一次遇到个用户，说自己骑了六分钟，结果被多扣了四块九，打电话来骂了我十几分钟，我全程不敢吭声，等他骂完，跟他说会帮他核实退款，其实我知道，核实流程要走好几天，能不能退下来还不一定。
别以为这工作就只是接电话，还有绩效考核，接电话的速度、用户满意度，只要有一项不达标，就扣工资。而且要适应排班制，早中晚班都有，有时候上晚班到十一点，下班的时候街上连个人影都没有，冷得要死，想想都委屈。公司偶尔会发点饼干、元宵之类的零食，算是一点安慰，但也不管正餐，每天下班还要自己琢磨吃什么，麻烦得很。
其实问共享单车客服工作怎么样的人还挺多，我每次都直接劝他们，除非真的没别的选择，不然别来。这工作看着轻松，不用跑外勤，就坐在办公室里，可实际上，精神压力特别大，每天要面对各种各样的负面情绪，还要被用户骂，时间长了，整个人都变得暴躁。我身边好几个同事，干了一两个月就辞职了，实在扛不住。
还有些用户更奇葩，把单车骑到小区里锁起来，被别人举报了，也打电话来骂我们，说我们多管闲事；还有的人骑行时摔了，明明是自己不小心，却怪车子有问题，要求我们赔偿医药费，不然就一直投诉。我真的想反问他们，规矩不是我们定的，车子有问题也不是我们造成的，凭什么什么都怪我们啊。
哦对了，还有那种联系不上人工客服的投诉，其实我们也不想的，有时候电话太多，线路忙，根本接不过来，用户就以为我们故意不接，骂我们态度差。我们每天要接几十个电话，嘴都快说干了，连喝口水的时间都没有，哪有心思故意不接电话啊。
行了，不说了，越说越烦。反正谁再问我共享单车客服工作怎么样，我还是那句话，自己想清楚，别到时候像我一样，天天受气还挣不到钱，后悔都来不及。这工作，能不做就不做，真的没必要委屈自己。