每天早上七点半,我都会准时出现在永辉超市的员工通道,刷卡打卡后换上蓝色的工作服,开始一天的工作。在永辉超市上班,没有想象中那么轻松,但也绝非全是辛苦,更多的是一种平淡日子里的踏实感。
我负责的是生鲜区的理货工作,每天到岗后的第一件事就是检查昨天剩下的蔬菜和水果。要仔细翻看每一盒草莓有没有软烂,每一把青菜有没有发黄,一旦发现不新鲜的,就得赶紧挑出来放到退货区,不能让顾客买到不好的东西。这步工作看着简单,却特别考验耐心,有时候一蹲就是半个多小时,站起来的时候腿都有点麻。整理完临期商品,就该把新到的货上架了。早上送来的蔬菜还带着露水,水灵灵的,我得按照超市的规定,把同一种蔬菜摆放在一起,标签要对准商品,价格也得核对清楚,生怕标错了让顾客误会。有一次我不小心把小番茄的价格标成了圣女果的,还好组长巡场的时候及时发现,不然等顾客买的时候就该有纠纷了。从那以后,每次标价我都会反复核对两三遍,在永辉超市上班,细心真的太重要了。
关于大家最关心的薪资,其实永辉超市的薪资结构还算透明。我是全职员工,每个月的收入由基础工资和绩效工资两部分组成。基础工资根据当地的最低工资标准来定,我们这边是两千八,绩效工资就看自己的工作表现了。比如生鲜区的损耗率如果控制得好,或者这个月的销售额比上个月高,绩效就会多一点。我刚入职的时候,不太懂怎么控制损耗,有时候蔬菜摆多了卖不完,第二天就不新鲜了,只能扔掉,那时候绩效就比较低,一个月下来到手也就三千出头。后来跟着老员工学,知道根据每天的客流量调整补货量,比如周一到周五人少,就少补点,周末人多,就提前多备点货,慢慢损耗率降下来了,绩效也涨了,现在每个月到手能有四千左右,偶尔遇到节假日加班,还有加班费,算下来也还算稳定。
在永辉超市上班,同事之间的氛围也挺重要的。我们超市不算特别大,一共也就二十多个员工,大家平时低头不见抬头见,相处得都还不错。我刚去的时候什么都不会,负责肉类区的王哥经常帮我搭把手,比如我搬不动整箱的土豆,他看到了就会过来帮我搬,还教我怎么把蔬菜摆得更整齐,更吸引顾客。收银台的小姑娘们也很热心,有时候我忙得没时间去员工食堂吃饭,她们会帮我带一份。当然,也会有偶尔的小摩擦,比如有时候两个区域的员工都觉得自己这边忙不过来,没人帮忙,但大多时候大家都会互相体谅,毕竟都是为了把工作做好。有一次周末,超市里人特别多,我负责的生鲜区挤满了顾客,有找称重的,有问价格的,我一个人根本忙不过来,这时候负责零食区的李姐主动过来帮我给顾客称重,还帮我维持秩序,直到客流少一点才回去,那时候真的觉得心里暖暖的。
不过,在永辉超市上班也有不少挑战。最累的时候就是节假日,比如春节前,超市里挤满了办年货的人,生鲜区的蔬菜、水果、肉类卖得特别快,我得不停地补货,从早上到晚上几乎没什么休息时间,有时候连喝口水的功夫都没有。有一年除夕前几天,我从早上七点半忙到晚上九点,回到家倒头就睡,连饭都没力气吃。除了体力上的累,有时候还要处理顾客的投诉。有一次,一位阿姨买了一袋苹果,回家后发现里面有两个是坏的,就拿着苹果回来找,语气特别不好,说我们超市卖坏水果坑人。我当时有点慌,但还是按照培训时教的,先给阿姨道歉,然后帮她换了一袋新的苹果,还送了她一小盒圣女果,阿姨的语气才慢慢缓和下来。后来组长跟我说,遇到这种情况,一定要先站在顾客的角度考虑,耐心解释,大部分顾客还是通情达理的。
慢慢在永辉超市上班久了,也能从中找到一些小成就感。比如有时候顾客找不到想要的商品,我能准确地指给他们位置,他们说声 “谢谢” 的时候,心里就挺开心的;有时候看到自己负责的生鲜区,蔬菜水灵、水果鲜亮,顾客愿意停下来挑选,也会觉得自己的工作没白做。而且在超市上班,能接触到各种各样的人,慢慢也学会了怎么跟不同的人沟通。比如遇到年纪大的顾客,说话要慢一点,声音大一点,把商品的用法和价格讲清楚;遇到赶时间的顾客,就快速帮他们找到需要的东西,尽量不耽误他们的时间。这些都是在工作中慢慢积累下来的经验,也让我比以前更有耐心了。
现在我在永辉超市上班已经快两年了,虽然这份工作没有什么惊天动地的成就,也不会赚很多钱,但每天过得很充实。早上整理货架,中午和同事一起在食堂吃饭,下午接待顾客,晚上下班前整理好当天的货物,一天的时间就这样过去了。有时候累了也会想过换工作,但转念一想,这份工作稳定,同事相处融洽,而且离家里近,方便照顾家人,也就打消了换工作的念头。或许,在永辉超市上班就是这样,没有太多波澜,却能在平淡中找到属于自己的踏实和安稳。