现在街上的药店越来越多，有时候一条街上就能看到两三家，不少药店老板都在愁怎么能把销售额提上去。其实提高药店的销售额也不是什么难事，关键是得摸准顾客的需求，从平时的运营细节里下功夫，让顾客愿意来、留得住，慢慢就能看到效果。
先说说客源的事，药店想卖得多，首先得有人来买，老顾客是根基，新顾客是增量。很多药店搞会员体系，但不少只是记个积分，到年底换点小东西，这样顾客没什么感觉。其实可以做得再细一点，比如会员生日的时候，不用送多贵的东西，送一小支护手霜或者便携装的药膏，再发个祝福短信，顾客心里就会觉得暖和。平时也可以多和老顾客互动，比如天气变化的时候，提醒有高血压的顾客注意保暖，调整用药；家里有小孩的顾客，提醒换季预防流感，这样顾客觉得你不是光想卖药，而是真的关心他们的健康，下次买药自然先想到你。吸引新顾客的话，发传单效果越来越差，不如在社区搞点小活动，比如周末上午免费测血压、血糖，顺便给居民讲讲怎么辨别常见的假药，怎么正确储存药品，这样大家觉得药店专业又贴心，有需要的时候就会过来试试。
再说说店里的商品，不是说药品种类越多越好，堆得满满当当反而让顾客找不到。得看看周边的人群是什么样的，比如药店开在老小区附近，那就要多备些治疗高血压、糖尿病的慢性病用药，还有钙片、益生菌这些中老年人常用的保健品，货架位置也得显眼，方便老人拿取。如果附近有幼儿园或者小学，就要把儿童退烧药、止咳糖浆、退热贴这些放在容易找到的地方，包装上有卡通图案的儿童药可以多备点，家长选起来也更愿意。库存也得盯紧，比如冬天感冒的人多，感冒药、退烧药就要多备点，别等到顾客来买了才发现断货，那顾客就只能去别家了；而一些不常用的专科用药，就少进点，避免压货太久，占用资金。合理的商品管理能让顾客更快找到需要的东西，减少流失，从而帮助提高药店的销售额，毕竟顾客来了能买到想要的，才有可能下次再来。
店员的服务也很关键，不少顾客买药的时候其实不太清楚自己该用什么药，这时候店员不能光想着推贵的，得仔细问清楚症状。比如顾客说感冒了，要问问有没有发烧、咳嗽有没有痰，是清痰还是黄痰，根据这些推荐合适的药，顺便告诉顾客用药的时候要注意什么，比如饭后吃还是饭前吃，能不能和其他药一起吃。要是店员什么都不问，上来就推荐最贵的进口药，顾客吃了没效果，下次肯定不会再来了。还有收银的时候，别让顾客等太久，现在大家都习惯扫码支付，药店就得多备几个扫码枪，尤其是下班、放学的时候，来买药的人多，要是收银台排着长队，有些顾客可能就放弃了。贴心专业的服务能提升顾客的信任感，愿意长期在店里消费，这对提高药店的销售额至关重要，毕竟信任才是长期消费的基础。
现在大家都越来越懒，不想出门，药店也可以顺着这个趋势拓展点新场景。比如搞个同城配送，3 公里以内的订单，半小时送到，尤其是晚上七八点以后，很多人突然不舒服，比如小孩发烧、老人胃痛，不想大半夜跑出去，这时候能送药上门就很受欢迎。可以在美团、饿了么上开个店，把常用的药都挂上去，标清楚价格和用法，方便顾客下单。还可以和社区医院合作，有些社区医院开的药，要是药店也有的话，就可以让患者在医院看完病，直接到药店取药，不用在医院排队等药，这样既方便了患者，也给药店带来了客流。这些新场景能让药店覆盖更多有需求的人，自然也能带动销售额的增长。
线上线下联动也不能少，很多药店都有微信公众号，但大多只是发些促销广告，没什么人看。其实可以多发点实用的健康知识，比如春天怎么预防过敏，夏天怎么防中暑，秋天怎么养肺，冬天怎么保暖防感冒，再穿插点用药小常识，比如过期的药怎么处理，家里该备哪些常用药。这样顾客觉得公众号有用，就会关注，甚至转发给家人朋友，慢慢就能积累不少粉丝。等粉丝多了，偶尔搞点活动，比如每月 15 号是会员日，线上预约的话，到店买药能打 9 折，或者买满 50 元减 10 元，吸引线上的粉丝到线下消费。也可以在公众号上搞点小互动，比如留言提问健康问题，抽几个幸运观众送小礼品，增加粉丝的活跃度。线上线下联动能扩大药店的影响力，让更多人知道，进而帮助提高药店的销售额，毕竟知道的人多了，潜在的顾客也就多了。
其实药店的销售额不是一下子就能提上去的，也没有什么捷径可走，关键是要把每个细节都做好，从顾客的角度出发，想他们需要什么，怕什么，比如怕买不到药、怕被推荐贵药、怕等太久。把这些问题都解决了，顾客自然愿意来，来了之后愿意留，留久了就会变成老顾客，还会介绍朋友来。这样一来，客流慢慢多了，复购率也高了，销售额自然就跟着上去了。毕竟药店本质上还是服务行业，把服务做好了，把顾客放在心上，生意就不会差。