钱被自助机吞了怎么办：处理步骤

钱被自助机吞了怎么办，你要第一时间保留凭条、记录自助机编号与网点位置，当场拨打银行官方客服登记吞钞差错，不要直接离开网点后再补报；适用场景为银行存取款自助机、跨行自助设备发生现金卡入机内未入账，不适用于第三方非银行自助缴费终端，这类终端需要联系对应运营方，不能走银行差错调账流程。按照中国人民银行《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引（试行）》相关差错处理原则，银行需要核对设备流水、钞箱记录后完成长款清分，多数网点清机后1至3个工作日把长款资金原路退回银行卡，部分跨行业务周期会延长至5至7个工作日。

钱被自助机吞了怎么办：现场即时操作

你在自助机吞钞之后，不要反复按键、强行拉扯钞口，这类操作容易造成设备故障，还会干扰机内原始流水记录。如果自助机打印了交易凭条，妥善保管纸质凭条，凭条上带有交易时间、交易流水号、设备编号，是后续核查的核心凭证。没有出凭条的情况，立刻在手机备忘录记录自助机屏幕上的设备编号、所属银行、网点详细地址、吞钞发生的精确时间，同时记下你的银行卡号、吞入现金的面额与总金额。

当场拨打银行官方客服热线，向坐席说明吞钞事件，提交你记录的全部信息，申请登记自助设备长款差错工单，客服会生成专属工单编号，你需要把这个编号单独保存，后续跟进进度都要报这个编号查询。

如果你还在网点内，可以直接找大堂工作人员或者值班经理，现场登记吞钞信息，部分网点可以优先排期清机，比单纯电话登记的处理速度更快。

钱被自助机吞了怎么办：后续跟进与调账

银行清机时会清点钞箱，核对交易日志，确认属于长款，也就是机内现金多于系统账面记录，确认无误后执行调账，资金退回你原来的银行卡。你可以凭工单编号，每隔1个工作日主动联系客服查询清机进度，不要一直被动等待通知。

资金到账之后，你要核对银行卡交易明细，确认入账金额和当初吞钞金额一致，同时保存好银行发送的调账短信或者电子回单。超过承诺处理周期仍未到账，你可以携带本人身份证、银行卡、吞钞凭条、工单编号，前往该自助设备所属银行网点柜台，提交书面差错申诉。

该方案的适用边界是自助机真实吞钞，系统未成功入账；如果系统已经入账但你误以为吞钞，银行清机不会产生长款，无法执行退款，需要先查询银行卡交易明细确认入账状态。

若银行长期拒不清点、拒绝调账，你可以向中国人民银行当地分支机构提交投诉，提交材料包含吞钞时间记录、客服工单、银行卡流水、凭条照片等完整证据。

不要相信网点外声称可以代办加急退款的第三方人员，避免个人信息与资金受损。