96960可以投诉哪些部门：覆盖多类政务主体

96960是四川省专属行政效能投诉热线，你可通过该号码投诉各级党政机关、政务服务窗口单位、事业单位及基层履职机构，重点针对这些部门工作人员不作为、慢作为、乱作为、推诿扯皮、违规办事等行政效能问题，不受理民事纠纷、消费维权、刑事案件等非政务履职类诉求，该热线依据《四川省行政效能投诉处理办法（试行）》开展受理处置工作。

96960可投诉的党政机关部门

你可以通过96960投诉四川省、市、县、乡镇四级党委及政府组成部门，包含发改、民政、财政、住建、交通、卫健、教育、市场监管等常规行政部门。但凡这类政府职能部门存在审批拖延、政策执行不到位、履职敷衍、违规收费、不作为渎职等问题，均可提交投诉。该热线直接对接纪检监察效能督查体系，投诉信息会直达对应部门的效能督查科室，处理优先级高于普通咨询反馈。

96960可投诉的政务服务窗口单位

各级政务服务中心、便民服务中心、乡镇便民服务站点的窗口工作人员及所属单位，均在96960投诉覆盖范围内。窗口单位常见的态度恶劣、故意刁难群众、材料审核标准不透明、无故驳回合规业务、办事超时拖延、违规增设办事流程等问题，都可以通过该热线投诉。基层村级、社区工作人员履行政务服务职责时出现的履职问题，也可通过该渠道反馈。

96960可投诉的基层履职机构

乡镇人民政府、街道办事处及其下属公共服务机构是96960的核心投诉对象之一。这类基层机构存在的惠民政策落实不到位、民生问题推诿不处理、政务公示不规范、基层履职敷衍懈怠、漠视群众合理诉求等问题，均可通过热线投诉。该类投诉会由属地效能投诉中心专项督办，重点核查基层末端履职落地情况。

96960可投诉的事业单位

承担公共服务职能的公立事业单位，属于96960的投诉范畴，涵盖公立学校、公立医院、公共文旅机构、基层社保经办机构等。仅限投诉事业单位的行政履职、公共服务履职问题，比如社保经办拖延、政务公示缺失、公共服务履职不作为，师生纠纷、医疗诊疗纠纷等纯业务民事问题不在受理范围内。

96960不可投诉的场景与部门边界

96960不受理公安110、消防119、急救120等紧急警务、应急救援类部门的业务投诉，这类紧急诉求需拨打对应专属热线。同时不受理市场监管纯消费纠纷、劳资纠纷、邻里纠纷、民事侵权、刑事案件等非行政效能问题，此类诉求需通过12315、12333、12348等专项渠道反馈。

属地热线整合区域，96960功能已并入12345政务服务热线。

四川部分地市已完成热线整合，原96960的行政效能投诉功能统一归并至12345平台，你在这些区域拨打96960会转接至12345坐席，投诉受理标准、处置流程、督办效力保持不变，仅接入端口统一调整。

96960投诉的核心判定标准

你只需依据单一标准判断是否适合拨打该热线，只要是党政及公共服务部门的履职作风、行政效能、办事效率问题，均可投诉；只要是部门业务本身的民事纠纷、服务质量民事争议，均不适合该渠道。精准区分投诉场景，能大幅提升诉求办结效率，避免投诉被驳回重提。

投诉提交后，效能督查部门会在规定时限内核查反馈，对查实的行政效能问题，会督促涉事部门整改并落实效能问责。