每次开车走高速，服务区都是必不可少的歇脚点。那些穿着统一工装的工作人员，一会儿帮旅客指引方向，一会儿整理货架上的零食，一会儿又在餐厅里收拾餐桌，很多人路过时都会随口想一句：高速服务区上班怎么样？是像看起来那么轻松，还是藏着不为人知的辛苦？作为曾经在服务区待过两年的人，今天就把最真实的感受掰扯清楚，帮大家掀开这份工作的“神秘面纱”。
先说说大家最关心的工作内容，这可不是单一的“看店”或者“收费”。服务区就像一个迷你小社会，吃的、喝的、用的、休息的地方一应俱全，工作人员的岗位自然也分得细。我当时在综合服务岗，简单说就是“哪里需要往哪跑”——高峰期的时候，停车场里全是车，得帮着疏导交通，提醒司机别占应急通道；有的旅客带着老人孩子，找不到卫生间或者母婴室，得耐心指引，遇到行动不便的老人，还得搭把手扶一下；便利店货架空了要及时补，餐厅忙不过来就去帮忙传菜，甚至遇到旅客丢了钱包、手机，还要帮着调监控找失物。现在回想起来，一天下来嗓子都是哑的，因为说话的次数实在太多，双腿也像灌了铅，毕竟服务区里来回走一圈就有几百米，高峰时段几乎没有坐下来的空儿。
有人可能会问，那工作时间是不是固定的？这就得说到高速服务区上班的一个显著特点——倒班制。毕竟高速是24小时通行的，服务区也得24小时有人值守，所以两班倒或者三班倒都是常态。我当时是上两天白班、两天夜班，然后休息两天。白班从早上7点到晚上7点，正好赶上全天最忙的时段，尤其是上午10点到12点、下午2点到4点，车流和人流集中，忙得脚不沾地；夜班就相对清净一些，从晚上7点到第二天早上7点，主要是接待夜间行车的旅客，负责便利店的夜间售卖和公共区域的清洁，虽然人少，但熬通宵还是很伤身体，刚开始的一个月，我几乎每天都顶着黑眼圈，生物钟完全乱了套。不过好处是休息时间比较集中，要是想利用休息天出远门，倒也能凑出完整的时间。
再聊聊大家关心的薪资和福利。客观来说，高速服务区的薪资不算高，在二三线城市，普通岗位一个月大概4000到5000块，像收银员、保洁员这类基础岗位可能会再低一点，管理岗或者技术岗（比如水电维修）能到6000以上。福利方面倒是比较稳定，正规的服务区都会给交五险一金，有的还会包食宿——宿舍一般是两三个人一间，有空调和热水器，食堂的饭菜虽然不算山珍海味，但管饱管热，这对于在外打工的人来说，确实能省下不少开支。我当时最满意的就是包食宿这一点，每个月工资除了自己买些日用品，基本都能存下来，对于刚毕业没什么积蓄的年轻人来说，算是个不错的过渡。
高速服务区上班怎么样？其实最让人印象深刻的不是工作的辛苦，而是那些来自陌生人的温暖瞬间。有一次下雨天，一位阿姨带着发高烧的小孙子路过，没带退烧药急得快哭了，我把自己备着的退烧药给了她，还帮她倒了热水，阿姨临走时硬塞给我两个苹果，说“姑娘你真好”，那一刻觉得再累都值了。还有一次，一位货车司机在便利店买水，看到我一直在忙，主动帮我把堆在门口的货物搬到了仓库里，还笑着说“你们也不容易，能搭把手就搭把手”。当然也会遇到一些小摩擦，比如有的旅客因为排队时间长而发脾气，或者不小心打碎了商品却不愿意赔偿，但大多数时候，只要耐心解释、真诚服务，都能得到对方的理解。
从职业发展的角度来说，高速服务区的岗位门槛不算高，大多数岗位只要年满18岁、身体健康、能吃苦耐劳就行，不需要太高的学历或者专业技能，对于刚步入社会的年轻人、或者想找一份稳定工作的中年人来说，是个比较容易进入的行业。如果表现得好，从普通员工升到领班、主管也不是没可能，我当时的主管就是从收银员做起的，干了五年一步步升上去的。而且在服务区工作，每天能接触到来自五湖四海的人，也能锻炼自己的沟通能力和应变能力，后来我换工作面试的时候，面试官还说我“很会和人打交道”，这其实都是在服务区练出来的。
不过有几点还是要提醒大家，高速服务区大多离市区比较远，交通不算太方便，要是住宿舍还好，要是想每天回家，可能得自己有车才行。而且工作环境比较嘈杂，尤其是靠近高速公路的区域，白天晚上都能听到车流声，习惯安静环境的人可能需要一段时间适应。另外，节假日是服务区最忙的时候，别人放假休息的时候，正是工作人员最忙碌的时候，要是想在节假日陪家人，可能就得调班，这也是这份工作的一个小遗憾。我记得有一年春节，我正好赶上值夜班，看着服务区里来来往往的旅客，都是赶着回家过年的，自己却不能和家人团聚，心里还是有点酸酸的，不过想到能帮他们顺利踏上回家的路，又觉得自己的工作挺有意义的。
现在离开服务区已经有一年多了，但有时候开车路过曾经工作过的地方，看到那些穿着熟悉工装的工作人员，还是会觉得很亲切。其实高速服务区上班怎么样，没有绝对的答案，它有辛苦的一面，比如不规律的作息、繁重的工作；但也有温暖和值得的一面，比如稳定的收入、来自陌生人的善意，以及那份“为他人服务”的成就感。如果你是一个能吃苦耐劳、喜欢和人打交道、追求稳定的人，那么这份工作可能很适合你；但如果你喜欢朝九晚五的规律生活、受不了嘈杂的环境，那可能就需要再考虑考虑。说到底，每份工作都有它的 pros and cons，关键是看自己想要什么，能不能接受它的不完美——就像那些在高速上奔波的人一样，服务区只是一个歇脚点，但在这里付出的努力和收获的温暖，却能成为人生路上的一份小确幸。