当初家里装热水器，纠结了好久选哪个牌子，身边朋友说万家乐老牌子靠谱，我就直接定了一台燃气热水器，当时还特意搜了下万家乐热水器售后怎么样，没看到太多真实反馈，心里还犯嘀咕。
装完头一年倒是没出啥问题，洗澡、洗菜都挺顺畅，水温也稳定，我还跟我妈说，看来当初没选错，售后好不好也无所谓，只要机器不坏就行。
没想到第二年冬天，麻烦就来了。那天晚上洗澡洗到一半，水突然变凉，热水器还一个劲地轰响点火，吓我一跳，洗发水还没冲干净，冻得我直打哆嗦。
我赶紧关掉机器，翻出购机发票找售后电话，打过去之后，倒是很快就有人接了，没有复杂的语音导航，直接就能跟客服说话，这点还挺省心的。
客服问了我热水器的型号、使用时间，还有具体故障，我就如实说洗澡时突然熄火出冷水，还伴有轰响。客服听了之后，先简单指导我检查了一下燃气阀门，说可能是点火器或者主板的问题，让我等师傅上门检修。
上门维修的那些事儿
挂了电话大概半天时间，维修师傅就联系我了，问我家里有没有人，约定了当天下午上门。师傅上门的时候，还带了工具箱，穿的也是万家乐的统一工装，看着还挺专业。
师傅先把热水器拆开检查，一边查一边跟我说，大概率是点火器出了问题，也有可能是比例阀故障，让我别着急，他慢慢排查。我就在旁边看着，师傅手脚还挺麻利，拆下来的零件都摆得整整齐齐，不像有些师傅那样乱七八糟。
排查了大概十几分钟，师傅说确定是点火器坏了，需要更换新的，还拿出了原厂配件给我看，说这个配件是包修期内的，不用花钱，上门费和维修费也都免。
我当时还挺意外，因为之前听朋友说，有些品牌售后换配件，就算在包修期内，也会变相收一些费用，没想到万家乐这边真的全程免费，师傅也没提任何额外收费的事。
换完点火器之后，师傅又重新组装好，开机试了试，水温很快就上来了，也没有再出现熄火的情况。师傅还特意叮嘱我，冬天气温低，燃气压力可能不稳定，要是再出现类似问题，不用自己拆机器，直接打电话找售后就行。
本来以为这事就这么解决了，结果过了半个多月，热水器又出问题了，还是洗澡的时候熄火，而且这次比上次更频繁，有时候刚打开没多久就熄火，搞得我都有阴影了。
我又一次打了售后电话，跟客服反映了情况，客服说可能是上次的配件没装好，或者还有其他故障，马上安排师傅再上门。这次师傅上门比上次更快，不到两个小时就到了。
师傅重新检查之后，说这次是主板的问题，点火器没问题，可能是主板接触不良，导致频繁熄火。他说需要更换主板，也是原厂配件，同样免费。
换主板比换点火器麻烦一点，师傅忙了快一个小时才弄好，开机测试了好几次，确认没问题了才走。走之前还帮我把热水器表面擦干净了，还提醒我，要是包修期过了，后续维修更换配件需要收费，不过会提前告知价格，不会乱收费。
售后回访和后续使用感受
师傅走后的第二天，我就接到了万家乐的售后回访电话，问我维修效果怎么样，师傅服务态度好不好，有没有乱收费的情况。我如实说了情况，客服还一个劲地跟我道歉，说给我带来了不好的体验，还说后续会持续关注我的使用情况。
从那以后，热水器就再也没出过错，用到现在快一年了，一切都很正常。期间还有一次，我不小心按错了按钮，导致水温调节不了，打售后电话咨询，客服很有耐心地指导我操作，一步步教我调回来，没有一点不耐烦。
不过我也听邻居说过，他家里的万家乐电热水器出故障，售后师傅上门虽然及时，但因为过了包修期，更换配件的费用不算便宜，而且师傅说的配件价格，他也不知道是不是合理，只能照着付。
我自己的体验来说，包修期内的售后确实没话说，响应快、师傅专业、不收费，而且服务态度也很好。但过了包修期之后，收费情况我还没体验过，不过客服说会提前告知价格，应该也不会乱收费。
还有一次，我朋友家的万家乐热水器是太阳能的，冬天冻住了，打售后电话，师傅也是当天就上门，帮着解冻，还检查了管路，避免后续再出现冻住的情况，朋友说师傅很细心，还教了他冬天如何保养热水器。
其实我当初最担心的就是售后，毕竟热水器这种东西，一旦出故障，影响日常使用，要是售后不靠谱，真的会很糟心。用了这么久，经历过两次维修，还有几次咨询，我也算真切感受到了万家乐热水器售后怎么样，整体来说还是比较靠谱的，至少没有出现推诿扯皮的情况，师傅也都很专业，能实实在在解决问题。