在电商公司上班怎么样 运营客服仓储日常及真实体验

在电商公司上班怎么样 运营客服仓储日常及真实体验

很多人都好奇在电商公司上班怎么样,我结合自己干了快一年的经历跟大家唠唠。我做运营助理,日常要盯数据、改商品标题、对接平台活动,大促的时候经常加班到半夜,细碎又磨人。我们公司客服和仓储的同事更累,客服要不停回复客户消息,仓储大促时打包忙到喝不上水。电商行业更新快,要不停学习新玩法,压力也有,每月有业绩目标,但确实能学到东西、快速成长,至于适不适合,就看能不能接受快节奏和加班了。

之前找工作的时候,总刷到有人问在电商公司上班怎么样,我那时候也特好奇,还专门问了好几个在这行待过的朋友,最后自己也入职了一家做美妆和保暖用品的电商公司,干了快一年,也算有点实打实的体验,不是那种道听途说的。

一开始我以为电商公司上班,就是坐在办公室里点点鼠标,看看后台就行,结果入职第一天就被上了一课。我做的是运营助理,每天早上到公司,第一件事不是开电脑摸鱼,是先登生意参谋看数据,看昨天的销售额、访客量,还有商品的转化率,有时候数据掉得厉害,领导就会喊着一起分析,到底是主图没优化好,还是推广没跟上。

运营岗的日常细碎又磨人

运营岗真的不像外人想的那么轻松,细碎活儿特别多。要帮着运营打理商品上下架,优化商品标题和详情页,有时候一个标题要改好几遍,就为了贴合搜索关键词,让客户能更容易搜到。还要盯平台活动,比如聚划算、百亿补贴,报名的时候手慢一点,坑位就被别人抢了,有一次我因为填错了活动信息,还被领导说了一顿,那时候真的特别委屈。

最头疼的是大促的时候,比如618、双11,提前一个月就开始忙,每天加班到半夜是常态,有时候直接在公司支个行军床凑活。要备货、定活动价格、做预热文案,还要跟美工对接海报,美工做的图有时候不符合要求,来来回回改个五六遍都是常事,那时候真的烦躁到想辞职。

不过也有开心的时候,比如自己参与策划的活动爆单了,看着后台的订单数一点点涨,那种成就感真的没法说。还有就是平时会接触到很多新品,比如今年很火的红色保暖套装、正红色口红,有时候公司会发一些样品,也算一点小福利。

客服和仓储的日常也不轻松

我们公司客服岗的同事,比我们还累。每天要盯着电脑回复客户的消息,从早上上班到下班,几乎没有停过的时候,客户问的问题五花八门,有的问尺码,有的问物流,还有的因为收到货不满意发脾气,客服都得耐着性子解释,有时候遇到难缠的客户,哭都没地方哭。

仓储的同事更不用说,大促的时候,每天要打包几百个包裹,从早上忙到晚上,连喝水的时间都没有,有时候还要核对库存,生怕发错货、漏发货。有一次大促,库存没核对好,发错了十几个包裹,后面又一个个联系客户召回,折腾了好几天。

我还接触过一点跨境电商的相关工作,我们公司有一部分业务是做东南亚市场的,有时候要帮着整理海外仓的库存,还要熟悉国际物流的规则,虽然只是打下手,但也学到了不少东西。不过跨境

还有就是电商行业更新太快了,每天都有新的玩法,比如直播带货、短视频推广,要是不跟着学,很快就会被淘汰。我们公司每周都会组织学习,有时候还要看同行的运营策略,模仿人家的优点,虽然有点累,但确实能学到很多东西,比在一些传统行业里混日子强。

要说缺点,除了加班多,压力也挺大的,每个月都有业绩目标,要是没完成,不仅拿不到奖金,还要被领导约谈。有时候流量波动太大,明明前一天还好好的,第二天就没人下单了,那种焦虑感真的特别折磨人。

不过整体来说,我觉得在电商公司上班,虽然辛苦,但成长也快。从一开始什么都不懂的小白,到现在能独立处理一些基础的运营工作,能看懂后台数据,能和各个部门的同事顺畅对接,这些都是实实在在的收获。

很多人还是会问在电商公司上班怎么样,其实没有绝对的好与坏,主要看自己能不能适应这种快节奏、高压力的环境,能不能接受经常加班。如果你喜欢新鲜事物,愿意不断学习,能扛住压力,那在电商公司上班还是挺有发展的;要是你喜欢安稳,不想加班,那可能就不太适合了。