平时不管是办业务还是找工作，大家碰到客服相关的事儿，总会想知道这家的客服靠不靠谱。就说合肥京北方吧，它是那种专门帮其他公司做客服的企业，不少人在接触金融、电商这类业务时，都可能跟合肥京北方客服打交道，所以很多人都好奇，合肥京北方客服到底怎么样。
先说说大家最关心的响应速度吧。之前我帮家里人咨询过一次银行储蓄卡的问题，是工作日上午十点多打的电话，没等多久就接通了，大概也就一两分钟的样子。接电话的客服说话挺清楚，没有那种含糊不清的情况。不过有次周末下午再咨询另一个业务，就等了快五分钟才接通，后来客服解释说周末办业务的人多，线路有点忙，也能理解。要是在线上发消息咨询，一般情况下，十分钟内都会有回复，除非是晚上九十点以后，可能得等第二天上班才会回，总体来说，响应速度不算慢，就是高峰时段得有点耐心。
再聊聊客服的专业程度。有次我自己遇到信用卡账单不对的情况，打给合肥京北方客服，把情况跟她说了之后，她没让我绕圈子，直接就告诉我该怎么查每一笔消费记录，还提醒我哪些消费可能是我忘了的自动扣款。不过也有一次，咨询社保关联银行卡的问题，那个客服一开始没说清楚流程，我追问了两句之后，她才意识到自己漏了步骤，又重新详细讲了一遍。后来我发现，不同业务的客服专业度好像有点不一样，像跟钱直接相关的信用卡、储蓄卡业务，客服大多都挺熟的，但涉及到一些偏冷门的业务，比如旧账户注销再开户，有的客服就得查一会儿资料才能回答，不过只要肯查、肯解释，也不算大问题。
售后跟进这块也得提提。之前我朋友遇到过账户冻结的情况，第一次打电话咨询，客服说需要联系技术部门查原因，让她等消息。本来以为得等好几天，结果第二天上午客服就主动打电话过来了，说已经查到是系统升级时出了点小故障，已经修复好了，让她再试试登录。不过也有一次不太好的体验，我同事咨询过一笔退款的问题，客服当时说会在三个工作日内跟进，结果过了四天都没消息，还是同事主动再打电话过去问，才知道之前的客服忘了把需求登记到跟进系统里，后来虽然很快解决了，但中间这茬儿确实有点让人不舒服。
还有客服的服务态度，大部分时候都挺不错的。有次我邻居因为急着用钱，转账却没到账，打电话的时候语气特别冲，说话也有点急，但是接电话的合肥京北方客服没跟她急，反而先安抚她的情绪，说 “您别着急，咱们一步步来查，肯定能找到问题”，然后慢慢引导她提供转账信息，最后查出是延迟到账，让她再等两个小时，后来邻居说，当时客服的态度让她一下子就冷静下来了。不过也碰到过一次态度一般的，有次下午五点多快下班的时候咨询问题，客服说话语速特别快，我还没听清楚想再问一遍，她就有点不耐烦地说 “刚才已经跟您说过了，您再仔细想想”，虽然最后也解决了问题，但那语气确实不太舒服，可能是快下班了有点着急吧。
整体来看，合肥京北方客服算不上完美，但也没什么大毛病。响应速度在大多数时候都能接受，专业度虽然有个别业务差点意思，但大部分情况都能解决问题，售后跟进大部分时候都挺及时，就是偶尔会有疏漏，服务态度整体也比较有耐心，只有少数时候会有点小情绪。要是你平时有相关的业务要咨询，或者想找客服类的工作，合肥京北方客服这边还是可以接触看看的，毕竟跟很多同类客服比起来，它的表现还算中规中矩，不会让人觉得糟心。