联通密码忘记了怎么办：线上线下均可重置

联通密码忘记了怎么办，你优先用中国联通APP自助重置，号码正常开机、可以接收短信验证码就能完成，支持人脸核验或短信核验，适合手机卡、上网卡，固话宽带部分场景受限；本机拨打10010自助语音重置次之，山东省暂不开放该自助通道；线上渠道失败、号码停机、实名信息不匹配时，机主本人携带身份证原件去联通自有营业厅办理，代办需要双方证件，线上渠道不支持号码处于欠费停机、挂失状态的重置操作。

联通密码忘记了怎么办：线上自助渠道

打开中国联通APP，在登录页直接点忘记密码，输入号码，完成图形验证，再选择短信验证码或者实人人脸核验，核验通过后设置6位新服务密码，新密码不能和初始密码一致，初始密码无法直接登录APP，修改后才能正常使用。网上营业厅www.10010.com登录页面同样有忘记密码入口，操作逻辑和APP大体一致，仅部分固网业务线上重置入口已迁移到APP。短信营业厅可以发送指定指令重置，需要先确认归属地支持该功能，发送前保证本机可以正常收短信。

固话和宽带的服务密码，多数地区线上自助入口有限，优先选本机拨打10010人工客服核验身份重置，部分智能网套餐号码，线上自助通道会直接提示不支持，只能走客服或者营业厅通道。

联通密码忘记了怎么办：电话客服渠道

用需要重置密码的本机号码拨打10010，跟随语音导航进入密码业务板块，自助核验身份后设置新密码，归属地为山东的号码，自助语音重置通道没有开放，只能转接人工或者线下营业厅。人工客服核验时会核对机主姓名、证件号码、入网时间、套餐信息等内容，信息核对不一致时，客服无法完成重置。

非本机号码拨打10010，不能直接重置密码，客服会引导你使用本机进线或者携带证件前往营业厅，避免非机主随意修改密码。

联通密码忘记了怎么办：线下营业厅渠道

自有营业厅是覆盖范围最广的方式，不受停机、线上通道限制，机主本人带上身份证原件即可办理，现场完成实名核验后直接设置新密码，即时生效。代办人员办理时，需要同时出示机主身份证原件和代办人身份证原件，部分营业厅不支持代办，出发前可以先拨打10010确认网点规则。

合作代理网点不一定具备密码重置权限，优先选择标注联通自有营业厅的网点，减少白跑一趟的情况。

区分两类密码，不要混淆。服务密码用于查话费、办业务、登录官方渠道；宽带WiFi密码是路由器无线密码，这个密码不在联通业务系统直接重置，需要登录路由器后台修改，或者联系装维师傅协助。

重置成功后，新服务密码仅用于联通业务办理，不会自动修改路由器WiFi密码。

号码欠费停机时，先结清欠费恢复通信状态，才能使用APP、短信、10010自助重置。

多次核验失败，系统会短暂限制重置操作，等待24小时后再尝试，不要反复提交。